募集要項
- 募集背景
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都市型ライフスタイルホテルの需要拡大に伴い、宿泊施設のサービス体制を強化するためフロントスタッフを募集いたします。
観光・ビジネス・カルチャー体験など、宿泊に求められる価値は年々多様化しています。
単なる宿泊受付ではなく、街の魅力を伝え、訪れるゲストの滞在体験をより豊かなものにする役割が求められています。
ホテルは「泊まる場所」だけではなく、街と人をつなぐハブとしての役割を担っています。
宿泊ゲストに対する接客サービスに加え、地域のカルチャーや店舗、イベント情報などを紹介することで、街全体の体験価値を高めることを目的としています。
サービス品質の向上と、新しい体験型ホテル運営を実現するため、新しいメンバーを募集することとなりました。
主な背景は以下の通りです。
・宿泊施設の利用者増加によるサービス体制強化
・街と連動したホテル体験づくりの推進
・イベントやコミュニティ運営の拡大
・訪日観光客増加への対応
・ホテルブランド価値向上のための接客力強化
ホテル接客の経験がある方はもちろん、観光・接客・コミュニティ運営に興味のある方にも活躍いただける環境です。
- 仕事内容
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ホテルフロント業務を中心に、チェックイン・チェックアウト対応、宿泊予約管理、ゲスト案内、街の情報提供などを担当します。ライフスタイルホテルのフロントスタッフとして、宿泊ゲストへの接客サービス全般を担当します。
宿泊体験を通じて街の魅力を伝える接客サービスを担う仕事です。
チェックイン・チェックアウトなどの基本業務に加え、街の魅力を伝えるコンシェルジュ的な役割も担います。
ホテルは単なる宿泊施設ではなく、街と人をつなぐ交流拠点として運営されています。
そのため、宿泊ゲストに地域の飲食店や観光スポット、カルチャーイベントなどを紹介し、滞在体験をより豊かなものにする役割が求められます。
また、ホテル内イベントやコミュニティ企画などにも関わることができ、接客だけではなく幅広い業務に挑戦できる環境です。
【主な業務内容】
■フロント接客業務
・チェックイン、チェックアウト対応
・宿泊予約の確認、管理
・電話、メール問い合わせ対応
・館内設備の案内
・観光、飲食店、周辺施設の案内
■宿泊運営業務
・予約管理システムの操作
・客室状況の確認
・ハウスキーピングとの連携
・売上データ管理
・備品、アメニティ管理
■コンシェルジュ業務
・地域飲食店や観光スポットの紹介
・街イベントやカルチャー情報の案内
・観光客への多言語対応
・滞在中のゲストサポート
■コミュニティ・イベント業務
・ホテル内イベントの運営補助
・地域コミュニティとの連携
・ワークショップや交流企画のサポート
・宿泊ゲストとのコミュニケーション促進
■ホテルブランド運営業務
・SNSや口コミ評価の確認
・ゲスト満足度向上のための改善提案
・サービス企画や新しい宿泊体験の提案
ホテルサービスにおいて重要なのは、ゲストの期待を超える体験を提供することです。
マニュアル対応だけではなく、ゲスト一人ひとりに合わせた接客を通じて、記憶に残る滞在体験を提供します。
接客が好きな方、観光やカルチャーに興味がある方、人とコミュニケーションを取ることが好きな方にとって、大きなやりがいを感じられる仕事です。
- 応募資格
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- 必須
- ホテルでの勤務経験がある方
- 歓迎
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・接客またはサービス業の経験
・基本的なPC操作スキル
・ホテルフロント経験
・観光、旅行業界経験
・英語など外国語スキル
・飲食、販売、接客サービス経験
・イベント企画、コミュニティ運営経験
- フィットする人物像
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・人とコミュニケーションを取ることが好きな方
・人と接することが好きな方
・街や文化に興味がある方
・ホスピタリティ精神を大切にできる方
・柔軟に対応できる方
・チームワークを大切にできる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450万円 ～ 649万円