募集要項
- 募集背景
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伊豆高原エリアは、豊かな自然環境と温泉文化、観光施設が集まる国内有数のリゾートエリアとして知られています。近年は観光需要の回復により宿泊施設の利用者数が増加しており、より質の高い宿泊サービスを提供するためフロントスタッフ体制の強化を進めています。
ホテルフロントは、宿泊施設の第一印象を決める重要な役割を担います。チェックイン対応や予約管理だけでなく、観光案内や滞在中のサポートなど、ゲスト体験全体に関わるサービスを提供します。
宿泊施設の魅力を最大限に伝えながら、訪れるゲストに快適な時間を提供するため、新たなメンバーを募集しています。
主な募集背景は以下の通りです。
・観光需要増加による宿泊利用者数の拡大
・リゾートホテルサービス品質の向上
・接客体制の強化
・将来的なリーダー人材の育成
・多言語対応などサービス領域の拡大
リゾートホテルならではの落ち着いた空間の中で、おもてなしのスキルを身につけながら長期的にキャリア形成が可能です。
- 仕事内容
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伊豆高原リゾートホテルのフロント業務を担当します。チェックイン・チェックアウト対応、予約管理、観光案内などを通じて宿泊ゲストの滞在体験を支える接客サービス職です。伊豆高原の自然に囲まれたリゾートホテルにて、フロントスタッフとして宿泊サービス業務を担当します。フロントはホテルの「顔」となる存在であり、訪れるゲストに安心感と心地よい滞在体験を提供する役割を担います。
チェックイン・チェックアウトの受付業務だけでなく、予約対応、館内案内、観光案内など幅広い接客業務を行います。ゲストの滞在をサポートしながら、ホテルの魅力や地域の魅力を伝えることが重要な仕事です。
伊豆高原エリアは観光地として人気が高く、国内外の旅行者が訪れます。地域情報や観光スポットの知識を活かしながら、滞在価値を高めるサービス提供が求められます。
主な業務内容は以下の通りです。
■フロント接客業務
・チェックイン、チェックアウト対応
・宿泊手続きおよび精算業務
・館内設備やサービスの案内
・滞在中のゲスト対応
■予約管理業務
・電話、インターネットによる予約受付
・宿泊プランの案内
・予約内容の確認および管理
・団体宿泊対応
■ゲストサポート
・観光スポットや飲食店の案内
・交通手段やアクセス情報の案内
・要望や問い合わせへの対応
・トラブル時の初期対応
■ホテル運営業務
・館内巡回および安全確認
・売上データ入力など事務業務
・客室状況の管理
・他部門との連携
■サービス品質向上業務
・ゲスト満足度向上の提案
・サービス改善活動
・接客マナーの向上
リゾートホテルでは、単なる受付業務だけでなく「滞在体験のプロデュース」が求められます。宿泊ゲストの旅行目的や滞在スタイルを理解し、より満足度の高いサービスを提供することが重要です。
接客経験がある方はもちろん、ホテル業界未経験の方でも接客が好きな方であれば活躍可能です。研修やOJTを通じて業務を習得しながら、リゾートホテルサービスの専門スキルを身につけることができます。
将来的には、フロントリーダー、宿泊マネージャー、施設運営などキャリアの幅を広げることも可能です。
- 応募資格
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- 必須
- ホテルでの勤務経験がある方
- 歓迎
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・基本的なコミュニケーション能力
・PCの基本操作（入力レベル）
・ホテル、旅館、宿泊施設での勤務経験
・飲食、販売、接客業の経験
・英語など外国語スキル
・観光業、旅行業の経験
・夜勤を含むシフト勤務経験
- フィットする人物像
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・接客サービスに興味がある方
・チームで業務を進められる方
・人と接することが好きな方
・ホスピタリティ精神を持って働ける方
・臨機応変に対応できる方
・観光や旅行が好きな方
・チームワークを大切にできる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 静岡県
- 年収・給与
- 450万円 ～ 649万円