募集要項
- 募集背景
-
TOPPANエッジ株式会社は、長年にわたり自治体業務のトータルサポートを手掛けてきました。
2026年4月にはTOPPAN株式会社との統合を控え、国内屈指のBPOリーディングカンパニーとして
さらなる進化を続けています。
今回募集を行うのは横浜市の課税業務に関する事務センターです。
業務の拡大や品質の安定に向け、新たに３名の運用管理者を募集することになりました。
例年12月～3月が繁忙期のため、比較的落ち着いた通常期に入社し業務を覚え、
次期の繁忙期に向けて業務内容や管理スキルを身に着けていただきます。
課税業務は、全国どの自治体でも必ず発生する、法律に基づいた共通業務です。
ここで培われる「制度の解釈力」と「大規模事務センターの運営ノウハウ」は、
特定の場所にとらわれない圧倒的な汎用性を持っています。
変化の激しい時代だからこそ、全国共通のスタンダードを動かす経験を、
あなたの確かなキャリアの足跡にしませんか。
- 仕事内容
-
横浜市の課税業務におけるBPOプロジェクトの運用管理者として、円滑な組織運営とサービス品質の向上を担っていただきます。■横浜市の課税業務に関する、郵送や電子による申請受付、書類審査、データ入出力、発送作業、市職員対応
■スタッフマネジメント
育成・ケア： 現場スタッフの業務指導、モチベーション管理、定期的な面談（契約更新等）。
労務管理： 適切な人員配置の検討や、シフト管理、労働環境の整備。
チームビルディング： チーム内の円滑なコミュニケーションを促進し、定着率の向上を図ります。
■業務運営・品質マネジメント
進捗・数値管理： 処理件数を分析し、KPI（目標値）の達成に向けた進捗管理。
品質維持・改善： ミス防止策の立案や、品質の管理
■クライアント・社内対応
報告・調整： TOPPANエッジの統括管理者や自治体担当者との定例会議（業務報告や課題相談）。
【2026年4月、TOPPAN株式会社と統合】
さらなる事業基盤の強化とサービス品質の向上を目指し、2026年4月にTOPPAN株式会社と統合いたします。
国内屈指のBPOリーディングカンパニーとして、より安定した環境で、公共性の高いプロジェクトを支えていく
体制へと進化を遂げます。
- 応募資格
-
- 必須
-
＜業務経験＞
・BPO事業者での現場管理経験（スタッフ数10名以上の管理経験）
・スタッフへの教育、研修経験
＜PCスキル＞
・GoogleWorkspace、Teams：メール・チャット・WEBミーティング等
・Word：ビジネス文書作成
・PowerPoint：マニュアル、提案資料作成
・Excel：進捗管理
- 歓迎
-
＜歓迎＞
・自治体で税務関係の業務経験（税の制度や給与支払い報告書の扱いなど）
・スタッフ管理経験
・KPIマネジメント
・労務管理に係わる知識
- フィットする人物像
-
・多様なスタッフのモチベーションを汲み取り、前向きなチーム作りができる方
・専門性の高い業務に対し、責任感を持って誠実に取り組める方
＜メンバー＞
・統括管理者 1名
・副統括管理者 1名
・運用管理者 4名
・スタッフ 30～140名
※12～3月の繁忙時期に最大140名、その他通常期は30名前後
- 雇用形態
-
契約社員
TOPPANエッジのBPO業務に特化した雇用契約
初回契約期間：3か月、次回9か月、以降1年毎の契約更新（契約の更新は最長5年間までとなります）
正社員登用制度あり：実績に基づき、上長の推薦の上で選考試験を経て登用の可能性もございます。
- ポジション・役割
- 運用管理者
- 勤務地
-
神奈川県横浜市中区山下町
みなとみらい線 日本大通り駅 歩3分
JR関内駅・石川町駅 各歩15分
山下公園近くのオフィスビル内の事務センターです
- 勤務時間
-
月～金
8:30～17:30（実働8時間、休憩1時間）
残業：繁忙期12～3月は月40時間程度ありますが、その他の期間は10時間程度です
- 年収・給与
-
月給：375,000～425,000円+残業代
年収例(1)：月給37.5万円、残業月20時間の場合
月給：375,000円 残業代：59,320円 ×12か月 5,211,840円
年収例(2)：月給42.5万円、残業月20時間の場合
月給：425,000円 残業代：67,246円 ×12か月 5,906,952円
※残業代は月給を月の標準勤務時間158時間で割った金額×1.25で算出
※給与は経験・スキルにより選考を通じて決定いたします。
- 待遇・福利厚生
-
■雇用保険
■定期健康診断（年1回）
■社会保険完備
健康保険（トッパングループ健保組合）・厚生年金・雇用保険・労災保険
■交通費全額支給 ※最安値ルートでの申請
■各種手当
・通勤手当
・超過労働手当
■各種休暇
・有給休暇
・産前産後休暇
・生理休暇
・慶弔休暇
・罹災休暇
■賞与：なし
■退職金：なし
- 休日休暇
-
休日：土曜・日曜・祝日、年末年始（12/29～1/3）
年間休日120日以上
- 選考プロセス
-
【STEP 1】エントリー・書類選考
エントリーいただいたWEB履歴書・職務経歴書に基づき選考を行います。
※これまでのマネジメント経験や、専門知識を活かした実績をぜひご記入ください。
▼
【STEP 2】カジュアル面談（オンライン可）
「まずは詳しく話を聞いてみたい」という方のために、ざっくばらんに話せる面談の場を設けています。
業務の詳細や現場の雰囲気、条件面のすり合わせを行い、不明点を解消してください。
▼
【STEP 3】正式エントリー・社内選考
面談を通じ、改めて挑戦したいと感じていただけましたら正式な選考へと進みます。
▼
【STEP 4】一次面接 ＋ 適性検査（SPI）
▼
【STEP 5】二次面接
▼
【STEP 6】内定
※エントリーから内定までは約3～4週間を予定しています。
※面接日や入社時期については柔軟に調整可能です。在職中の方もご安心ください。
- キャリアパス・評価制度
-
期間中、実績をもとに正社員登用制度へのチャレンジも可能。
上長からの推薦のもと、正社員登用試験（筆記・論文・面接）に合格すると正社員登用となります。
※正社員登用後は、異動・転勤等の可能性もございます。
