募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
-
■KDDIグループと中部電力グループのノウハウを活かした技術力と安定性【職務内容】
■2021年法人向けネットワークサービス顧客満足度調査において、J.D. パワーによる顧客満足度調査で16年連続NO1を…
■概要
ctcのdxクラウド推進グループにて、Microsoft 365、Box、ctc AI-Chat（自社生成AIサービス）を導入済みのお客様に対し、使い続けてもらうためのフォローを行います。
導入中のお客様へアップデート情報の案内、活用事例の紹介、お悩み相談対応を通じて満足度を高め、解約を減らします。あわせて、お客様への追加提案につながる種を見つけ、アップセル、クロスセルによる売上拡大も担います。
また、訪問だけではなく、メール、オンライン、資料、短い動画などを活用した「訪問しないフォロー」のやり方も考え、実行しています。
お客さまのニーズが高まっている生成AIサービス（ctc AI-Chat、Microsoft 365のCopilot等）については、お客様向けの勉強会の企画運営、レクチャーも担当いただきます。
■業務内容
・既存ユーザへのCS活動：アップデート情報の案内、活用事例の紹介、連携サービスの紹介、お悩み相談対応。
・解約抑止：利用状況や相談内容から不安、課題を早めに拾い、対策を考えて実行。社内の関係者へ相談、依頼。
・訪問しないフォローの設計と実行：メール、オンライン説明、資料、短い動画などの仕組み作りと運用
・勉強会の実施：ビジネスでの生成AI活用ポイントやctc AI-Chatの使い方を分かりやすく説明
・社内連携：営業、パートナー、開発、運用、事務と連携して顧客対応を前に進める
■1日の業務イメージ
午前：お客様からの相談対応、アップデート情報の整理、次回説明用の資料作成
昼前後：お客様とのオンライン打ち合わせ、課題の整理と宿題の確認
午後：訪問しないフォロー施策の検討と実行（メール案、資料、動画のたたき作り）
夕方：営業への共有（追加提案の種、解約リスク）、社内関係者との調整、対応記録の入力
臨時：勉強会の準備や開催（開催日程により変動）
■やりがい・魅力
この仕事の魅力は、契約後のお客様に対して「使い続けてもらう」だけでなく、「使い方が広がって成果が出る」ところまで一緒に作ることができる点です。Microsoft 365、Box、ctc AI-Chatは日々の業務に直結するため、支援の…
- 応募資格
-
- 必須
-
■法人のお客様対応の経験をお持ちの方（営業、導入支援、運用サポート、プリセールス、SEなど職種は不問）
■普通自動車第一種運転免許
- 歓迎
-
■Microsoft 365、Box、Copilot、または生成AI関連の業務経験（使ったことがある、提案に関わった、導入支援をした等）
■SaaSのカスタマーサクセス、または既存顧客フォローの経験
■勉強会、説明会などの企画運営の経験
■既存顧客への追加提案（アップセル、クロスセル）の経験
■基本情報処理技術者
■DX検定
■ITパスポート
■Microsoft 365 Certified: Fundamentals
■生成AIパスポート
■その他DX・AI関連の資格
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 愛知県名古屋市中区錦一丁目１０番１号 ＭＩテラス名古屋伏見
- 勤務時間
- 09:00～17:30
- 年収・給与
- 394万円～587万円
- 休日休暇
-
完全週休二日（土日） 祝日、有給休暇（15日～20日）夏季、年末年始、特別休暇、創立記念日、年次有給休暇（勤続3年未満15日、同3年以上20日）
※有給について：入社時より付与。但し、入社月によって付与日数は異なります
