募集要項
- 募集背景
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建設業界の業務効率化を目的としたAI SaaSプロダクトは、請求業務・発注業務・経費精算・見積業務など、現場とバックオフィス双方の課題を解決するサービスとして導入企業数が急速に拡大しています。
プロダクトの成長に伴い、サービス利用企業からの問い合わせも増加しており、より高品質なサポート体制の構築が求められる段階に入りました。
現在はカスタマーサクセスやセールス担当が問い合わせ対応を兼任している状況ですが、利用企業の増加に伴い専任組織の設立が必要となっています。
そこで、顧客課題の解決に寄り添いながらサポート体制を構築していくメンバーの募集が行われています。
本求人では単なる問い合わせ対応だけではなく、サービス利用企業の業務理解を深めながら、より使いやすいサポート体制の構築にも携わることができます。
具体的には以下のような役割が期待されています。
・利用企業からの問い合わせ対応
・サービス活用支援による課題解決
・サポート運用フローの整備
・カスタマーサクセスとの連携による改善活動
・サポート組織の拡大に向けた体制づくり
- 仕事内容
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建設業向けAI SaaSを利用する企業からの問い合わせ対応を担当し、電話・メール・チャットを通じて業務課題の解決を支援します。顧客サポートだけでなく、運用フロー構築やサポート体制の改善にも関わる建設業向けAI SaaSプロダクトを利用する企業からの問い合わせ対応を担当し、顧客の業務課題を解決へ導くサポート業務を行います。
電話・メール・チャットを通じて顧客とコミュニケーションを取りながら、サービスの操作方法や運用方法を案内し、スムーズな活用を支援します。
問い合わせ内容は、サービスの操作方法や業務フローに関する相談が中心であり、顧客の課題を理解しながら最適な解決策を提示することが求められます。
一般的なカスタマーサポートと比較してクレーム対応は少なく、顧客の業務改善をサポートする役割が中心となります。
電話対応が全体の約6割を占めており、顧客と同じ画面を確認しながら問題を解決へ導くケースが多くあります。
操作案内だけではなく、業務効率化につながる使い方の提案も行うことで顧客満足度向上に貢献します。
また、サポート組織は立ち上げ段階にあるため、希望や適性に応じて運用改善や体制構築にも関わることが可能です。
現場で得られた顧客の声をもとに、より良いサポート体制の構築を目指していきます。
主な業務内容は以下の通りです。
・サービス利用企業からの問い合わせ対応（電話・メール・チャット）
・操作方法や機能に関するサポート
・顧客の業務課題に対する解決支援
・サービス活用方法の提案
・問い合わせ内容の記録およびナレッジ共有
・カスタマーサクセスとの連携
・サポート業務の運用フロー構築
・業務改善に向けた提案
・サポート組織拡大に向けた仕組みづくり
顧客と直接コミュニケーションを取りながらサービス価値を最大化していく役割です。
AI SaaS領域の成長企業において、顧客課題の解決と組織づくりの双方に携わることができる環境となっています。
- 応募資格
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- 必須
- 営業や販売、コールセンターの経験
- 歓迎
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・コミュニケーションを通じた顧客課題の解決経験
・カスタマーサポート経験
・SaaSサービスに関わる業務経験
・ITサービスの運用サポート経験
・ベンチャー企業での就業経験
- フィットする人物像
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・顧客に寄り添い価値提供を行いたいというスタンス
・チームで協働しながら業務を進められる方
・顧客の立場に立って課題解決を考えられる方
・コミュニケーションを通じて信頼関係を築ける方
・変化の早い環境でも柔軟に対応できる方
・業務改善や仕組みづくりに興味がある方
・チームで成果を出すことにやりがいを感じる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500万円 ～ 849万円