募集要項
- 募集背景
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CSの新しいあり方を共に創り上げるエンバーを募集します。
同社のCS部門はこれまで、導入支援を軸に11,000店舗以上の顧客に価値を届け、低いチャーンレートの実績を築いてきました。
今後はマルチプロダクト化・事業拡大が進む中で、再現性のある支援体制やプロダクト横断の顧客体験づくり、アップセル・継続利用を見据えた仕組み化が求められるフェーズです。
これまでの知見を活かしながら、大手企業の経営変革を支援し、CS組織を次のステージへ共に推進していただける方を求めています。
- 仕事内容
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大手ウェルネス施設やスポーツクラブを運営するエンタープライズ企業に対し、導入から活用・成果創出までを一気通貫で支援するカスタマーサクセスです。
単なるツール導入に留まらず、顧客の経営課題を深く理解し、デジタル基盤から変革を促すコンサルティングを遂行します。
【主な業務内容】
・顧客の店舗運営オペレーションを深く理解し、最適なUI/UXを備えたユーザー用サイトの共同構築、店舗DXの設計・提案
・蓄積されたデータを活用し、店舗運営の改善や新サービスの企画・実装を支援、経営パートナーとして伴走
・CS Opsと連携した導入プログラムの企画、開発チーム・デザイナーと連携したプロダクト改善への参画
【ポジションの魅力】
▼経営変革のパートナーへ：大手企業のDXと事業成長を牽引
単なるツール導入に留まらず、大規模組織が抱える経営課題に対し、デジタル基盤から変革を促すコンサルティングを遂行できます。
顧客の経営パートナーとして深く伴走し、企業の未来を創り上げるダイナミックなやりがいがあります。
▼「再現性」を自ら創る：大規模組織向けの支援モデルをデザイン
エンタープライズ企業特有の複雑なステークホルダーを巻き込み、組織全体にhacomonoを浸透させるための「型」や支援体制をゼロから構築できるフェーズです。
自身の手で最適な支援モデルをデザインし、顧客の成功を最大化するプロセスを創り上げることができます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
CS組織全体で20名ほどの規模で、エンタープライズCSはOpsチームも含め約12名で活動しています。
・構成：2つのグループに分かれており、多様なバックグラウンドを持つ経験豊富なメンバーが活躍しています。
・特徴：職種の枠を超えてセールスや開発とも連携し、顧客の声をプロダクト開発に還元する「製販一体」のサイクルが高速で回る組織です。
- 応募資格
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- 必須
- ・エンタープライズ領域における無形商材（SaaS、金融、広告等）の法人顧客対応経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル 5F 原則フルリモート
沿線名：JR山手線「原宿駅」から徒歩7分、東京メトロ副都心線「北参道駅」から徒歩6分、東京メトロ千代田線「明治神宮前駅」から徒歩9分
＜リモートワーク＞
フルリモートワーク（出社不要）
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間
フレキシブルタイムは 5時00分から22時00分
- 年収・給与
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年収：500～800 万円
年俸制
月給416700円
基本給：416700円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：なし
昇給：あり 年2回（7月、1月）
- 待遇・福利厚生
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・資格取得支援制度
＜その他補足＞
・イベント参加費補助
・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro（開発）/ MacBook Air
※希望者には、ディスプレイモニタを支給
・リモートワーク手当あり
- 休日休暇
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【年間休日】119日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,年末年始休暇,祝日
- 選考プロセス
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面接2～3回
書類選考→1次面接→2次面接→最終面接
