募集要項
- 募集背景
- 事業拡大による増員募集を開始します。
- 仕事内容
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カスタマーサービスセンターの運営管理、応対品質の向上、FAQやChatbot、新規オペレーターの教育・研修、その他センター運営における必要業務を実施いただきます。
■オペレーター教育、マネジメント
・教育研修の設計、実施
・ティーチング、コーチング
・シフト、勤怠管理
・お客さま対応のフォロー
・その他オペレーター育成、管理に関わる業務
■センター運営、管理
・稼働、応答状況の管理、監督
・顧客対応チャネル構築
・KPI分析、管理
・レポート作成、報告
・運用ルールの構築
・VOCの分析及びサービス改善提案、実行
・各種ステークホルダーとの連携
・各タスクにおけるPDCA実行、管理
・その他センター運営に関わる業務
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサクセス部への配属予定です。
※詳細は選考内でお伝えします
- 応募資格
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- 必須
- ・カスタマーセンターでのSV経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：千葉市緑区誉田町2丁目27-14
沿線名：JR外房線誉田駅から徒歩18分
※駅から直結バスが無料で出ております
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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変形労働時間制1か月単位 平均労働時間：週の平均労働時間40時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：450～650 万円
月給制
基本給：270000円
残業代：全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年1回
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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・マイカー通勤可(社内規定に準ずる)
・企業型確定拠出年金DC
・従業員買い物割引制度あり
・グループ会社共通共済
└共済給付（結婚祝い金や災害見舞金 等）
└テーマパーク等の優待サービス
└貯蓄、保険の優待サービス
└医療等の相談窓口
└育児費用の補助
└介護休業援助金の給付
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,GW休暇,年末年始休暇,夏季休暇
- 選考プロセス
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面接2回(適性検査 有)
※選考フローは変動する可能性があります
