募集要項
- 仕事内容
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◆業務内容
お客様の初期の利用オンボーディングから継続利用に至るまでのプロセスを担当しながら、
設計・見直しを繰り返し、お客様が抱えている課題を解決に導いていただきます。
・オンボーディング支援：導入企業の初期設定・運用定着を支援し、スムーズな立ち上げを実現
・活用促進・価値最大化：顧客データ分析やヒアリングを通じて、利用状況に応じた改善提案を実施
・アップセル・クロスセル機会創出：利用拡大や新機能提案を通じて LTV 向上をサポート
・エスカレーション対応：顧客課題に応じて、開発・サポート・営業など社内チームと連携し迅速に解決し、開発ロードマップに活かす
◆ポジションの魅力
・成長フェーズのSaaSにおける経験：急成長中のプロダクトに携わり、カスタマーサクセス戦略の構築から実行まで経験可能
・顧客のビジネス変革を支援：バックオフィス業務の DX 推進に伴い、顧客企業の業務効率化や成果創出を直接サポート
・最新ツール・データ活用環境：利用データや NPS 分析を活用し、データドリブンなカスタマーサクセスを実現
・キャリアの幅を広げるチャンス：将来的にはマネジメントやカスタマーサクセスOps、戦略企画などへのキャリア展開も可能
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかのスキル・経験
・人事労務領域での業務経験2年以上（カスタマーサクセス経験問わず）
・ITサービス業界でのカスタマーサクセス経験2年以上
・顧客折衝・課題解決における高いコミュニケーション
◆ポジションの魅力
・成長フェーズのSaaSにおける経験：
急成長中のプロダクトに携わり、カスタマーサクセス戦略の構築から実行まで経験可能
・顧客のビジネス変革を支援：
バックオフィス業務の DX 推進に伴い、顧客企業の業務効率化や成果創出を直接サポート
・最新ツール・データ活用環境：
利用データや NPS 分析を活用し、データドリブンなカスタマーサクセスを実現
・キャリアの幅を広げるチャンス：
将来的にはマネジメントやカスタマーサクセスOps、戦略企画などへのキャリア展開も可能
◆チーム体制
こちらのメンバーで立ち上げを行っております。
事業責任者 1名 BizDev 6名 開発 7名
- 歓迎
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・BtoB SaaS または ITサービス業界でのカスタマーサクセス、
アカウントマネジメント、コンサルティング、営業経験
・バックオフィス業務（人事・総務・経理など）の業務フロー理解
・0→1フェーズでの事業経験
・データを基にした改善提案や活用促進施策の実行経験
・SaaSビジネスモデルにおけるLTV / Churn分析の知識
・Zendesk / Salesforce / Hubspotなどの
CSツール活用経験
【求める人物像】
・顧客の成功を自分事として捉え、能動的に課題解決へ動ける方
・プロダクト・顧客双方の視点を持ち、
チーム連携をリードできる方
・変化の速いSaaS業界での業務改善や仕組み化を楽しめる方
・数字やデータを活用し、
効果的なアクションプランを立案・実行できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 渋谷区
- 勤務時間
- 8時間
- 年収・給与
- 450万円～700万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- 在宅勤勤務／副業OK／時短制度／自転車通勤可／服装自由／研修支援制度／継続雇用制度（再雇用）
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／◎完全週休二日制
- 選考プロセス
- 面接（複数回）→内定
