募集要項
- 仕事内容
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グルメ業界の事業者向けに、モバイルオーダーを中心としたカスタマーサクセス業務を担当いただきます。
セールスが獲得した案件に対する導入支援（オンボーディング）から、運用定着支援（アダプション）まで、
顧客の事業成果創出を目的とした支援を行います。
対象となる事業者は、新規開業層の飲食店、既存店で初めてモバイルオーダーを導入する飲食店、
他社モバイルオーダー・レジ・決済からのリプレイス対応など多岐にわたります。
モバイルオーダーだけでなく、レジ・決済を組み合わせたコンパウンド戦略での支援も行います。
1. 導入支援フェーズ（オンボーディング）
- STORES モバイルオーダーを中心とした、STORES レジ・STORES 決済等の飲食店に必要なプロダクトのリリースに向けた導入支援
- 導入スケジュール、導入範囲、運用方法に関する設計および合意
- オンラインでの導入案内・初期設定支援の実施
2. 運用定着フェーズ（アダプション）
- プロダクトの利用状況データのモニタリング
- 利用定着に向けた運用課題の抽出・整理および改善提案
- 顧客の業務フローへのプロダクト定着を目的とした活用促進支援
3. その他関連業務
- 顧客接点を通じて得られたVoC（課題・要望）の収集・整理と、PdMを含む開発チームへのフィードバック
- オンボーディング業務・アダプション業務の型化・仕組み化
- 各種新規立ち上げプロジェクトや、既存の社内横断プロジェクトへの参画
- 応募資格
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- 必須
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必要な経験/スキル
- 以下いずれかのご経験
- SaaS事業・Webサービス事業における顧客折衝業務の経験（インサイドセールス・ダイレクトセールス・ハイタッチ支援でのカスタマーサクセス等）
- 行動力と課題設定力を求められる職種での顧客対応経験
- 複雑な仕様や概念を、相手の知識レベルに合わせて平易な言葉で説明・図解し、合意形成を得るコミュニケーションスキル
- 歓迎
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望ましい経験/スキル
- 飲食店における業務やマネジメントの経験（注文管理、レジ締め、在庫管理、予約管理などの「現場オペレーション」の実体験）
- アーリーフェーズのスタートアップで、職種や役割を問わず求められる役割を柔軟かつ自発的に対応、変えてこられた経験
求める人物像
- STORESのミッションへの共感がある
- 顧客志向を持ち、顧客対応のための行動量を確保できる
- 論理的かつ定量的に物事を捉え、課題や業務に対して粘り強く取り組める
- 不明点を棚上げせず、周囲とコミュニケーションを図りながら問題を解決できる
- 当事者意識を持ち、困難な状況でも成果に向き合ってやり抜ける
- 変化を前向きに捉え、自律的に学習・改善行動を積み重ねていける
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 渋谷区
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 480万円～700万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／結婚休暇、生理休暇、看護休暇、介護休暇- バケーション休暇（年2日付与）- ファミリーサポート休暇- ベビーウェルカム休暇（出産予定日前後に10日付与）- サバティカル休暇- ノーマライゼーション休暇- 罹災休暇■ 有給休暇入社時付与、最高付与日数20日。積立有給休暇制度有。
- 選考プロセス
- 書類選考 -> 面接(2回) -> 人事面談・最終面接 -> 内定・オファー面談
