募集要項
- 仕事内容
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お客様対応における方針を定めたり、対応件数に応じて稼働を調整しながらQCDを担保することが求められます。
日々のQCDを安定させながら、お客様からのお声を課題管理してプロジェクトに繋げたり、バグの修正などシステムの改善も担当します。
（大小5~10プロジェクトを同時に進行させる）現在本ポジションにてAI導入が進んでおりますため、推進担当としてもご活躍いただきたいです！
<主な業務＞ 「現場×改善×推進」型のCS責任者候補 です。
・CS組織のマネジメント ・QCD(クオリティー・コスト・デリバリー)管理
・業務設計～改善実行 ・VOC起点のUX改善
・部門横断プロジェクトリード
会社の中でも一番お客様と距離が近く、貴重なご意見を聞けたり、サービスの課題をいち早くキャッチできるポジションになります。
そのため、お客様に最適なUXを提供するという覚悟を持って全ての課題に向き合っていく姿勢が不可欠です。
■社内外の関係者
【社内】
代表とのUXチェック（お客様視点での最終チェック）から始まり、デザイナーやエンジニアとの壁打ち、必要に応じてスタイリストとのヒアリングなど、
多岐にわたるステークホルダーと関わっていただきます。
【社外】
お客様・・・忙しい働く女性がコアターゲット。一方で、年齢層が高い方々も利用してくれているため、
幅広い世代が使いやすいUI/UXを意識した機能設計やサービス展開が求められます。
取引先・・・SaaS提供企業と現状の課題共有からアクション提案や機能としての要望、実現したいことの相談など、
今基本的にカスタマーサクセスで使うべきツール理解などの学びも多いです。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
(1) QCD（クオリティ・コスト・デリバリー）で物事を考えられる
(2) 改善を「実行」までやった経験がある
(3) 現場と経営の間に立った経験がある
(4) 複数プロジェクトを並行管理したことがある
(5) VOCを「構造化」できる
【以下のような職種の方をイメージしております】
・社内での業務改善のご経験
・IT業界でのカスタマーサポート部門（またはマーケティング部門等）でのご経験
・カスタマーサポート／カスタマーサクセス等、顧客窓口のマネジメント経験（BtoB、BtoC不問）
・業務プロセスの企画～実行までの経験（メンバー・マネジメント問わない）
・ビジネスプロセスの企画～実行までの経験（メンバー・マネジメント問わない）
・ITサービスの経験
??カスタマーサポート業界における影響力
「クレーム対応」というイメージが一般的なカスタマーサポート業界において、
弊社のサポートチームでは1人ひとりが常にお客様にとって最善な着地点を模索し、
そこに至るまでの手段を与えています。マイナスをゼロにするだけでなく、
そこからプラスに転換させることで、自社サービスに顧客を定着させることを目的にしています。
こうした「攻めのCS」を実現を目指しており、
新しいカスタマーサポートの価値を世の中に問いかけるような活動を一緒にすることができます。
- 歓迎
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【歓迎要件】
SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
SaaS企業へのコンサルティング経験
プロジェクトマネージメント経験
プロダクトオーナー経験
- 雇用形態
- 契約社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 450万円～600万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
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◆祝い金（結婚祝い金、出産祝い金、弔意見舞金）／インフルエンザ予防接種の一部負担／子育てサポート制度／
始業時間の前倒しや時短勤務制度／社員もしくは近親者1名のairClosetサービス無料利用／従業員持株会（10％の奨励金あり）／
誕生日月の豪華ディナー／部門毎の飲み会の補助制度／※借り上げ社宅制度(正社員)／※ietty BIZ（不動産仲介）／
セゾンゴールドカード年会費無料（通常1～2万円程度）／ランチお得サービス（ディナーも利用可）オフィスおかん・TOKYO MIX CURRY
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／◆完全週休2日制／特別休暇（結婚休暇、出産休暇、忌引休暇）
- 選考プロセス
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書類選考→一次選考(対面）→最終選考(対面）
※上記プロセスは変更となる可能性もございます。
