募集要項
- 仕事内容
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【業務概要】
業界No.1を誇る自社サービスのお問い合わせに対する回答、お客さまの「より良い施設探し」を実現するためのサポートを行います。顧客接点の最前線でユーザーニーズを拾い、プロジェクトベースでサービス改善にもチャレンジできる環境です。
【具体的な業務内容】
・電話、メール、SMSの顧客対応
・部署内外のエスカレーション対応
・オペレーションの改善、効率化
・FAQやマニュアルの作成、メンテナンス、改善
- 応募資格
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- 必須
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基本的なPC操作スキルを有する方
カウンターセールス、営業、または販売接客の経験を2年以上有する方
社会人経験が2年以上ある方
顧客の意向を理解し、適切な対応ができるコミュニケーション能力を有する方
大局的な視点でサービスルールを理解し、最適な判断ができる方
- 歓迎
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歓迎スキル・経験:
- ホスピタリティマインドが高く、顧客満足度向上に貢献できる方
- 課題を要素分解し、効果的な解決策を提案できる方
- 不動産営業、生命保険営業、またはコールセンターでの実務経験
- カスタマーサポートや携帯ショップでの販売スタッフとしての経験
- アパレル販売スタッフなど、異業界での顧客対応経験
- 多数の顧客を担当する環境下での実務経験
- 「人の役に立ちたい」「ビジネスを通して社会貢献をしたい」という意欲のある方
求める人物像:
- テクノロジーを活用し、新しい価値創造に挑戦できる方
- 顧客接点の最前線で、CX（顧客体験）向上に貢献できる方
- プロジェクトベースでサービス改善にチャレンジできる方
- 年齢や社歴に関係なく、経営に近いポジションで活躍したい方
- 介護業界のプラットフォーム構築に熱意を持って取り組める方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 渋谷区
- 勤務時間
- 9:00~18:00/※8時間
- 年収・給与
- 400万円～800万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・ゴールデンウィーク ・シルバーウィーク ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後/育児休暇（実績あり）※ポジションに応じてシフト制になる可能性がございます。
- 選考プロセス
- 面接2回（カジュアル面談からのスタート可）、適性試験
