募集要項
- 仕事内容
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導入済みの大手企業を中心とした顧客に対し、プロダクトの活用支援を行うとともに、
契約更新およびアップセル・クロスセルを通じて事業の売上拡大（NRR向上）に貢献します。
??具体的な業務内容
〈顧客の成功支援と価値最大化（活用コンサルティング）〉
顧客のビジネスモデルや組織課題、人材育成戦略を深く理解し、UMUを活用した最適な学習プロジェクト
（新人研修、セールスイネーブルメント、スタッフ教育、管理職研修など）を提案・支援します。
顧客の業務フローに製品を定着させ、満足度向上と長期的なパートナーシップを構築します。
〈既存顧客への深耕営業（更新＆拡大）〉
顧客の利用状況や潜在的な課題を分析し、契約更新のリスク管理を行うとともに、アップセル/クロスセルの機会を創出します。
新たな部署への展開や機能追加の提案を行い、組織内での浸透率を高めます。見積作成から契約締結まで、一連のプロセスをリードします。
〈データ分析と戦略的アカウントプランニング〉
利用データや顧客へのヒアリングに基づき、四半期/年間のアカウントプランを策定・実行します。
リスク顧客への早期介入や、拡大余地のある顧客への戦略的アプローチを行います。
〈社内連携とプロダクトへの還元〉
顧客からのフィードバックや市場のニーズを体系化し、製品開発、マーケティング、新規営業チームへ共有します。
成功事例の創出や標準化を行い、全社のサービス品質向上に貢献します。
- 応募資格
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- 必須
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【経験】
・B2B SaaSまたはソフトウェア業界における、カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または
ソリューション営業の経験（3年～5年以上目安）
・顧客のビジネス課題に対するコンサルティング経験
- 歓迎
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・エンタープライズ企業顧客の担当経験
・人材開発・組織開発、企業研修、HR Tech領域での業務経験
・既存顧客の売上責任（更新率、NRR、アップセル等）を負った経験
【求める人物像】
〈成果にコミットできる方〉
顧客満足だけでなく、自社の売上目標（更新率や収益拡大）に対しても強い責任感を持ち、数字に基づいたアクションが取れる方。
〈高い対人影響力をお持ちの方〉
人事・事業責任者や経営層などのキーマンと信頼関係を築き、本質的な課題を引き出して解決策を提示できる方。
〈自律的に課題解決ができる方〉
アントレプレナーシップを持ち、困難な状況でも粘り強く解決策を模索できる方。
〈学習意欲と論理的思考力がある方〉
新しい製品機能や複雑な顧客課題を素早く理解し、論理的に整理してわかりやすく伝えられる方。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 新宿区
- 勤務時間
- 0:00~0:00/※8時間
- 年収・給与
- 800万円～1200万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休二日制（土日祝）・夏季休暇・年末年始休暇
- 選考プロセス
- 書類選考 → 適性試験 → 1次面接 → 2次面接 → 最終面接
