募集要項
- 募集背景
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AI技術を活用した業界特化型SaaSサービスの普及が進み、企業のDX推進においてAIプロダクトの活用支援の重要性が急速に高まっています。
今回募集するポジションでは、AI技術を活用した業界特化型SaaSプロダクトの導入支援および活用支援を担当します。
サービスはリリースから短期間で導入企業数1,000社以上へ拡大しており、今後さらに導入企業の増加が見込まれています。
導入企業の成功体験を最大化するため、顧客伴走型のカスタマーサクセス体制を強化することになりました。
本ポジションの特徴は、分業型ではなく導入前から導入後まで一気通貫で支援する伴走型サポートである点です。
顧客の業務理解を深めながら課題解決を行い、AIプロダクトを社内で活用できる状態まで導きます。
主な背景は以下の通りです。
・導入企業の急増によるサポート体制の強化
・AI SaaSプロダクトの活用支援ニーズの拡大
・顧客課題をプロダクト改善へ反映する体制強化
・業界DXを推進するサービス拡張
顧客企業と深い信頼関係を築きながら、AIプロダクトの価値を最大化する役割を担うポジションです。
- 仕事内容
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AI技術を活用した業界特化型SaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務を担当します。導入支援、運用支援、活用コンサルティングを通じて顧客のDX推進を支援し、プロダクト価値の最大化を実現します。AI技術を活用した業界特化型SaaSプロダクトの導入支援および活用支援を担当します。
顧客企業がサービスを最大限活用できるよう、導入から運用定着まで伴走型でサポートします。
分業制ではなく、1社ごとに担当者がつき導入からアフターフォローまで一貫して支援するスタイルです。
顧客の業務課題を深く理解しながら、DX推進のパートナーとして長期的な関係構築を行います。
また、顧客の要望や現場の課題をプロダクト改善に反映できる環境があり、サービスの成長にも直接関わることができます。
主な業務内容
■導入支援
・キックオフミーティングの実施
・導入スケジュールの設計
・導入プロジェクトの進行管理
・顧客の業務フロー理解
■活用支援
・操作説明会の実施
・社内定着のための活用サポート
・業務改善提案
・DX推進に向けたコンサルティング
■カスタマーサポート
・顧客からの問い合わせ対応
・課題のヒアリング
・解決策の提案
■プロダクト改善連携
・顧客からの要望整理
・開発チームへのフィードバック
・新機能企画への参加
■関係構築
・定期的なフォローアップ
・顧客満足度向上施策
・長期的なパートナーシップ形成
この仕事の魅力
・顧客のDX推進を直接支援できる
・AIプロダクトの成長に関われる
・顧客と長期的な信頼関係を構築できる
・自社開発プロダクトの改善に参加できる
・急成長SaaS事業の拡大フェーズを経験できる
顧客企業から直接感謝される機会が多く、社会的価値の高い仕事です。
AIとDXの領域で専門性を高めながらキャリアを築くことができます。
- 応募資格
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- 必須
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・法人顧客とのコミュニケーション経験
（営業、カスタマーサクセス、プロジェクト管理など）
- 歓迎
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・SaaSまたはクラウドサービスの営業経験
・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験
・ITサービスの導入支援経験
・スタートアップまたはベンチャー企業での勤務経験
- フィットする人物像
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・クライアントと建設的なコミュニケーションができる方
・目標数値を意識して業務に取り組める方
・変化の速い環境で学び続ける意欲がある方
・顧客の成功を第一に考え行動できる方
・課題解決に主体的に取り組める方
・スピード感のある環境で成長したい方
・AIやDX領域に興味がある方
・チームと協力しながら成果を出せる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 550万円 ～ 1049万円
- 休日休暇
- 年間休日120日 土日祝休み