募集要項
- 募集背景
- 大幅な事業成長と今後のさらなる拡大に向けて、カスタマーサクセス領域を中核として、顧客価値の最大化・継続率向上・プロダクト成長を牽引いただけるマネージャー候補を募集します。
- 仕事内容
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既存顧客への価値提供にとどまらず、組織マネジメント・数値管理・プロダクト改善へのフィードバックまでを担っていただくポジションです。
■業務内容
・カスタマーサクセス業務
既存ご契約企業に対するプランアップデート提案・オプション機能提案などのアップセル活動
新規ご契約企業へのオンボーディング支援
ご契約企業の課題ヒアリングおよび利用促進のための伴走支援
長期的な利用継続を前提とした顧客との関係構築
ご契約企業からの問い合わせ・サポート対応
・組織マネジメント・数値管理
アップセル・継続率等に関するKGI／KPIの設計・管理・分析・改善
ご契約企業の利用状況・要望の可視化および管理
長期的な利用継続を実現するための施策立案・検証・改善 ※解約防止文脈
チームメンバーの育成、業務支援、パフォーマンスマネジメント
・プロダクト改善・開発連携
顧客要望・利用データを基点としたプロダクト改善企画の立案
新機能リリースに伴う顧客向け施策の企画・実行
新規プロダクトの企画検討および開発チームとの連携・進行管理
■ポジションの魅力
・裁量権を持ち、戦略立案から実行まで一気通貫で関われる環境
・業界内でも成長著しいサービスを、現場からさらに加速させられる
・顧客の声をもとに、未来のプロダクトづくりに関われる
■身に付く・期待する、知識・スキル・能力
・顧客から信頼される関係性を構築できるコミュニケーション力
・チームの活動を俯瞰し、仕組み化・推進できるマネジメントスキル
・数値をもとに仮説立案・検証・改善を回せる思考力
- 応募資格
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- 必須
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以下のいずれか必須
・法人営業または法人向けCS業務経験（3年以上）
・事業企画、事業開発経験（3年以上）
- 歓迎
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・組織及びメンバーマネジメント経験
・IT、SaaSビジネスでの就業経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 18歳～40歳ぐらいまで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
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正社員
試用期間3ヶ月
- 勤務地
- 東京都港区
- 勤務時間
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・09:00～18:00
・所定労働時間:08:00(休憩時間:60分)
※チームにより、早出・遅出・中抜け等をフレキシブルに認めている場合あり
- 年収・給与
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年収 6,400,000 円 - 10,360,000円
月給：480,000?780,000
‐基本給+業務手当：400,000?475,000
‐役職手当：0?175,000
‐住宅手当：50,000?100,000
‐ワークスタイル手当（固定通勤費等）：30,000?30,000
※業務手当は月45時間相当の固定残業代
※年収には目標標準達成時の成績賞与(2回/年)を含む
※その他、業績に応じて業績賞与（1回/年）が別途支給される場合あり
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備
・育児手当（小学校始期までの子一人につき月3万）
・結婚・出産祝い金
・慶弔見舞金
・関東ITソフトフェア健康保険組合（付加給付、保養所・スポーツ施設利用など）
・人間ドック費用補助
・婦人科健診費用補助
・インフルエンザ予防接種費用補助
・借り上げ社宅制度
・プロジェクト書籍購入制度
・オンライン研修制度 等
- 休日休暇
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・年間休日120日
・完全週休2日制（土日祝）
・夏季休暇3日（7月～9月の間で任意取得）
・年末年始休暇(12/29～1/3)
・有給休暇（入社日5日付与、勤務半年経過後5日付与）
・創立記念日休暇（年1日）
・慶弔休暇、特別休暇、産休・育休 等
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定
※状況に応じて変更となる場合がございます
