募集要項
- 仕事内容
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■同社製品の保有期アフターセールスにおけるD2Cオペレーションの企画・実装・運用を、グローバルに担当いただきます。テクノロジー（デジタル・ソフトウェア）を活用し、以下の業務を推進していただきます。
【具体的には】
1、アフターセールスサービス企画・運用：点検・修理・保証対応など、顧客接点全般のオペレーション企画・実行
2、データ活用オペレーション設計：車両走行データやユーザー利用データを活用し、補修部品在庫・保守スケジュール・コネクティッドサービスの最適化を推進
3、部品調達・物流ネットワーク構築：国内外のサプライヤー・物流パートナーと協業し、効率的かつ安定した部品供給体制を確立
4、システム連携・業務基盤構築：社内システムや外部パートナーシステムとの連携を設計し、業務全体のオペレーション設計・構築（DX）を推進
5、収益管理・改善施策立案：アフターセールス領域の事業KPIをモニタリングし、収益改善や顧客満足度向上の施策をリード
【得られる経験・スキル】
・創業3年目のスタートアップで、業務をゼロから構築し、自らオペレーションを担う貴重な経験
・北米市場での展開を通じグローバルな視点と実践的スキルを習得
・デジタルを活用した新しいアフターセールス構築という、世界的にも希少な挑戦に深く関与
・将来的にはアフターセールスチームのマネジメントも経験可能
・「自ら考え、動き、創る」ことを楽しめる方に最適なポジション
- 応募資格
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- 必須
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※下記、いずれも必須
・自動車 またはその他製品（例：産業機械、建設機械、家電、大型機器など）のアフターセールスオペレーション構築経験
・モビリティ関連、または類似する耐久財製品の企画・実装経験（データ活用を含む）
・顧客満足（CS）および顧客体験（UX）向上に関する知識と実務経験
・アフターセールスの仕組み・業務プロセスに関する深い理解と実務経験
・英語でのビジネスレベルのコミュニケーション（目安：TOEIC700点以上または同等の実務経験）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00 - 17:30
- 年収・給与
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800万円～1700万円(経験能力考慮の上優遇)
昇給1回、賞与2回
- 待遇・福利厚生
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【保険】
健康保険、雇用保険、労災保険
【諸手当】
通勤手当
【待遇・福利厚生】
財形貯蓄
- 休日休暇
- 年間125日／（内訳）夏季休暇、年末年始、有給休暇、慶事休暇、その他特別休暇（結婚休暇、忌引休暇、育児休暇、介護や不妊治療等を行う際に使用できる休暇等）
