募集要項
- 募集背景
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これまでEC・デジタル領域を売上中心で運営してきたため、顧客分析やCRM施策を専門的に担う組織は存在せず、EC・デジタル担当者が兼務で対応している状況です。また、マーケティング部門はリアル店舗中心の体制であり、EC・デジタルとの連携や顧客データの活用が十分に進んでいないという課題があります。
顧客接点がオンライン・オフライン双方に広がる中で、顧客データを活用したリピーター戦略や顧客体験の高度化を推進するため、2026年4月予定の組織改編に合わせてマーケティング部内にCRM機能を新設します。その立ち上げを担うCRMリーダーを募集します。
- 仕事内容
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CRM組織の立ち上げ責任者として、CRM戦略の設計から顧客データ基盤の整備、施策の企画・実行までを主導していただきます。・CRM戦略の立案および実行
・顧客データ分析（購買データ／顧客属性／LTV分析など）
・リピーター育成・顧客ロイヤルティ向上施策の企画／実行
・ECと店舗を横断した顧客体験設計
・マーケティング部門、EC部門、店舗部門との連携
・CRMツールの運用および活用推進
・将来的なCRM組織の構築およびチームマネジメント
CRMを通じて顧客ロイヤルティを高め、リピーターの増加および顧客LTV向上を実現し、ブランドの売上成長につなげることがミッションです。
※ECサイトは保有しているものの、CRMとして活用できる形での顧客データの整備や分析は十分に進んでいない状況のため、
顧客データの収集・分析基盤の整備から関わっていただくことを想定しています。
※また、マーケティング部門では店舗を中心としたオフラインマーケティングを行っているため、店舗とEC双方の顧客接点から得られる顧客データや顧客の声を統合し、CRM戦略へ落とし込んでいくことが求められます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
配属先：マーケティング部 CRMチーム（新設組織）
チーム構成：リーダー1名（本ポジション）、将来的にはスタッフ職の増員を予定。
連携部署：DXチームマネージャー、ECチーム、実店舗スタッフと横断的に協力します。
- 応募資格
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- 必須
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・CRM戦略の企画～実行経験
・顧客データ分析を基にしたマーケティング施策の推進経験
・ECまたは店舗ビジネスにおけるCRM経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋谷区恵比寿南2-20-7 ロ－レルビル
沿線名：JR線／恵比寿駅より徒歩約10分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
在宅勤務と出社を併用するハイブリッド勤務が可能です。出社頻度など、詳細な運用ルールについては面接時にご確認ください。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：10時間
- 年収・給与
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年収：600～800 万円
年俸制
月給400000円
基本給：400000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり100000円)
賞与：あり 1回（3月）
※昨年度の支給実績／年俸額の20％（標準評価の場合）
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
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・社員割引制度
・確定拠出年金
- 休日休暇
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【年間休日】119日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,GW休暇,年末年始休暇,夏季休暇,産前・産後休暇,介護休暇,特別休暇,祝日,育児休暇,シフト制
- 選考プロセス
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面接2回 適性検査あり
・1次面接（オンライン）：マーケティング部マネージャー、DXチームマネージャー
・適性検査（WEB）
・最終面接（対面）：ブランドダイレクター、管理部門ダイレクター
