募集要項
- 募集背景
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同社の主力プロダクトである『請求管理ロボ』は、多くの企業に導入され、着実にシェアを拡大しています。
これまでは導入後のオンボーディングや運用定着支援を中心に顧客支援を行ってきましたが、今後は顧客への提供価値をさらに高め、事業成長に直結するカスタマーサクセスの強化を進めていきます。
「請求業務の自動化」の先にある顧客の本質的な課題解決を支援し、継続的な価値提供と関係構築を実現するため、戦略立案から実行までを担うカスタマーサクセスを募集します。
- 仕事内容
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以下業務をお任せします。・オンボーディング支援
新規導入企業に対し、導入設計や初期設定の支援を行い、スムーズな立ち上げと早期の価値実感を実現します。
・活用促進・課題解決支援
顧客との定期的なコミュニケーションを通じて活用状況や課題を把握し、最適な運用方法や改善提案を行います。
・継続率向上および拡大施策の推進
利用状況の分析をもとに、契約更新率の向上やアップセル・クロスセル機会の創出に取り組みます。
・プロダクト改善へのフィードバック
顧客から得た要望や課題を整理し、プロダクト開発チームへ共有することでサービス改善に貢献します。
■ポジションの魅力
・事業成長を支える戦略的CS
THE MODEL型の組織において、CSは単なるサポートではなく、顧客価値を最大化する重要な役割を担います。データと顧客の声をもとに、施策の企画から実行まで主体的に関われるポジションです。
・企業経営に関わる領域の課題解決
請求・債権管理という企業のキャッシュフローに関わる領域を支援するため、顧客の経営課題に深く関わる経験を積むことができます。
・キャリアの広がり
顧客データや活用状況をもとに営業・マーケティング・プロダクトと連携したプロジェクトを推進する経験は、将来的なマネジメントや事業開発、プロダクト企画などのキャリアにもつながります。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
組織情報の詳細は選考にてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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※以下いずれかの経験を2年以上お持ちの方
・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの経験
・IT業界における法人営業経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋谷区神宮前6-19-20 第15荒井ビル4F
アクセス：渋谷駅から徒歩8分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：30時間
- 年収・給与
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年収：550～840 万円
月給制
基本給：293000円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：45時間
固定残業代：107000円
超過分は全額支給
変動手当：役職手当
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：なし
昇給：あり 年2回（7月、1月）
- 待遇・福利厚生
- 健康診断、社員慰労イベント（年1回）
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接2～3回（web面接可能）
