募集要項
- 募集背景
- 同社が展開する「トビラフォンBiz」「トビラフォンCloud」などの法人向けサービスの利用企業が増加しており、顧客支援体制の強化が必要となっているため、採用を行っております。
- 仕事内容
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■ポジションの役割
同社の自社プロダクトを利用する企業がスムーズにサービスを導入・活用できるよう支援し、継続的な利用につなげる役割を担います。単なるサポートにとどまらず、顧客との対話を通じて改善のヒントを社内へ届け、サービス向上にも関わるポジションです。
■業務概要
「トビラフォンCloud」「トビラフォンBiz」「サギトレ」を中心とした法人向けサービスの導入支援、活用促進、継続利用を目的としたサクセス業務を担当します。電話・メールを通じたサポートのほか、機能案内や改善要望のヒアリングなど、幅広いコミュニケーションを行います。
■具体的な業務内容
・仕様説明および操作方法の案内
・導入後フォローと活用支援
・新機能リリース時の情報発信
・販売店・企業担当者からの要望ヒアリング
・アップセル／クロスセル施策の企画・提案
・電話／メールによる問い合わせ対応
・不具合・トラブル発生時の社内開発部門への連携
■業務を通してのやりがい
自社サービスの利用企業と直接やり取りするため、顧客の課題解決が利用促進につながり、成果が見えやすい環境です。利用者からの声を社内に届けることで、プロダクト改善にも関われる点が特徴であり、顧客対応・課題解決・企画の要素を横断的に経験できます。サービス拡大フェーズの中で、業務改善や施策提案にも関わる機会が得られます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
営業企画部顧客支援課には課長を含む正社員9名が在籍しており、平均年齢は30代後半です。経験やバックグラウンドの異なるメンバーが協力しながら、サービス拡大を支えています。
- 応募資格
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- 必須
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＜必須要件＞
・顧客折衝経験（営業、店舗窓口など）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：愛知県名古屋市中区錦2-5-12 パシフィックスクエア名古屋錦7F
アクセス：名古屋市営地下鉄 桜通線・鶴舞線「丸の内駅」より徒歩約5分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
※一部従業員利用可
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間～30時間
9:00～18:00で勤務する社員が多いです。
- 年収・給与
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年収：400～550 万円 月給制 基本給：223480円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：30時間
固定残業代：52390円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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・社員持株会制度
・懇親会費補助（月5,000円まで）
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種費用負担
・資格取得支援制度
・研修参加費用補助
・書籍購入費支給
・PC・モニター等の業務機器支給
・服装・髪色自由
・無料ウォーターサーバー設置
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,GW休暇,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回
※選考フローは変動する可能性があります。
