募集要項
- 仕事内容
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【サービスオペレーション統括ポジション】＜主な仕事内容＞
テクニカルサポートおよびサービスセールス機能を統括し、KPI管理・業務改善・契約戦略の推進を通じてサービスビジネスの成長と顧客満足向上を担います。
・直属部下の指導、コーチング・人材育成
・顧客期待を上回るテクニカルサポート体制構築・チーム育成
・日常業務推進に向けたKPI設計・モニタリング
・社内関係部門との連携によるビジネスパフォーマンス・顧客体験向上
・業務効率化・事業目標達成に向けた改善プロジェクト推進
・サービスビジネス成長に向けた戦略立案・実行
・メンテナンス契約、価格設定、新サービスメニュー等の成長戦略策定
・サービスオーダー、売上・利益、受注残の管理
＜注目ポイント・魅力＞
・サービスセールス、テクニカルサポート、バックオフィスの3チーム統括ポジション
・国内サービスオペレーション改善活動の主導機会
・日本サービスヘッドおよびAPAC・グローバルチームとの連携環境
- 応募資格
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- 必須
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・ヘルスケア、ライフサイエンス、産業、IT領域におけるアフターマーケットサービス管理経験（3年以上）
・ピープルマネジメント経験（1年以上）
・CRM・ERPシステムの使用経験
・顧客キーパーソンとの関係構築力および交渉・営業スキル
・顧客ニーズに基づく価値提案力およびコミュニケーション能力
・理系学士号
・流暢な日本語力とビジネスレベルの英語力
- 雇用形態
- 雇用形態：正社員
- 勤務地
- 勤務地：関東地方 ※詳細は面談にてご説明いたします。
- 勤務時間
- 勤務時間：フレックスタイム制度
- 年収・給与
- 年収：1,000万円～1,200万円
