募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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トヨタコネクティッド株式会社での募集です。全ての車がネットワークにつながる近未来。トヨタ自動車の目指す「ヒューマンコネクティッドサービス」〈人ならではのサービス〉を担う組織がコネクティッドセンターです。
事業企画・事業開発のご経験のある方は歓迎です。
レクサスオーナーズデスクは、ヒューマンコネクティッド、人ならではの対応価値を最大化する部署として、サービスの付加価値向上に取り組んでいます。
スペシャリストとして、レクサスオーナーズデスクの運用全般をとりまとめ、メンバーの活動量を最大化し、顧客ロイヤリティーを高める活動をけん引する役割です。
【領域】
・コールセンター運営管理
・コールセンター運営戦略管理
・チームマネジメント
■ポジションの魅力
・業界をリードする高品質の応対を実現する組織のマネージャーとして、カスタマーコンタクトの価値の最大化、顧客ロイヤリティーの向上に貢献できます。
・社内外の関係者とコミュニケーションを取りながら新たな付加価値サービスの構築にも携わることが可能です。
・AIと人との協業を全社で推進しており、最新技術の導入にチャレンジできます。
・社内にUI、UX設計を行う部署があり、社内他部署との協業により可能性を広げる環境があります。
- 応募資格
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- 必須
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■求める人物像
・環境の変化に対応できる柔軟性がある方
・積極性、リード力を持ち、チームの信頼感を得ることが出来る方
・チームでコミュニケーションを取りながら、的確・迅速な状況判断が出来る方
■求める経験スキル
【コールセンター運営管理】
・サービス管理/情報漏洩対策/オペレーション/調達・アウトソーシング管理/要員管理/不具合・障害対応（要員管理・組織管理・目標管理・シフト管理・情報共有・障害・不具合対応）
【コールセンター運営戦略管理、サービス戦略管理/予算管理/年間計画の策定】
・予算計画立案
・年間計画の立案、見直し
・予算管理
【チームマネジメント】
・50名規模の中規模組織のマネジメント
■あれば望ましい経験
・コンタクトセンターマネジメントにおける認定資格（COPCなど）
・業務改善活動
・応対品質改善活動
・1on1等、細かなモチベーション管理、求心力を高めるリーダーシップ
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- ポジション・役割
- エキスパート（B2～B1）
- 勤務地
- 愛知県
- 勤務時間
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【就業時間】08:45 ～ 17:45
【労働時間制等】通常の労働時間制
- 年収・給与
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【年収】680万円 - 860万円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】全額支給
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
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【有給休暇】入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日】週休二日制
土
日
祝日
GW
夏季休暇
年末年始
慶弔休暇、特別休暇 【有給休暇】有り
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年1回 (4月)
