募集要項
- 仕事内容
-
＜業務内容＞
当社が新たに展開する次世代モビリティサービス群を横断的に支える、サービス運用プラットフォームの組織統括および戦略策定を担っていただきます。単なる運用管理に留まらず、製造業からサービスプロバイダーへと変革を遂げる同社において、顧客体験（CX）の最高責任者として、実績に繋がる仕組みづくりと、働きやすい環境づくり双方に貢献できるバランスよいマネジメント業務の実行を求めます。
■業務詳細
コンタクトセンター長として、以下広範囲のマネジメントをお任せします。
1) 新規サービス稼働に向けたプラットフォーム構築から、稼働後の安定運用、継続的な品質改善に至るまでの一連のプロセスを責任者として監督
2) 組織マネジメントと人材育成
3) サービス運用基盤のガバナンス
4) VoC（お客様の声）から抽出したインサイトを全社的な経営判断や次世代モビリティサービスの企画へフィードバックする仕組みの構築
5) 複数の新規サービスにおける、FAQ、チャットボット、有人対応を含むマルチチャネルな顧客接点の全体最適化と戦略立案
6) 顧客接点戦略の策定と統括
7) 外部委託先企業とのハイレベルな交渉・提携
8) 社内関連部署（開発、マーケティング、経営層）との合意形成
- 応募資格
-
- 必須
-
＜応募資格＞
■必須要件(MUST)
・コンタクトセンター・カスタマーサービス組織のマネージャーかつ、部門責任者として組織の構築・再編を主導した経験
※ チームマネジメント、および複数部門にまたがるプロジェクトの統括経験があればなお良いです
・普通自動車運転免許証（AT限定OK）
・高専卒以上
■歓迎するスキル・経験(WANT)
・サブスクリプション型サービスや、ITプラットフォームサービスの運営経験・顧客データ（VoC）を分析し、マーケティングやサービス開発へ還元した実績
・デジタルチャネル（AIチャットボット等）を活用したカスタマーサポートの高度化・効率化の知見
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 静岡県浜松市
- 勤務時間
-
＜勤務時間＞
・フレックスタイム制
・コアタイム：11:00 - 14:00
・休憩時間：45分
・標準的な勤務時間帯：8:45 - 17:30
※就業時間は各事業所により異なる。
- 年収・給与
-
＜給与詳細＞
・予定年収：400 - 800万円
・月額（基本給）：23万円~
・昇給：年1回（4月）
・賞与：年2回（7月・12月）
※年収は経験・スキルを考慮の上、決定します。
※記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。
- 待遇・福利厚生
-
＜待遇・福利厚生＞
・社会保険完備
・通勤手当
・寮社宅
・健康保険
・厚生年金保険
・雇用保険
・労災保険
・退職金制度
・定年：60歳
■教育制度・資格補助補足
・職能別研修
・階層別研修
・専門研修
・通信教育
・語学セミナー 等
■その他補足
・制度：通勤車両購入補助・購入資金貸付、財形貯蓄、住宅資金貸付、従業員持株、退職年金、生活協同組合 等
・施設：独身寮、体育館、グラウンド、テニスコート、研修センター 等
・その他：育児休職及び介護休職制度など働きやすい環境づくりにも力を入れています。
※入社時の赴任に関わる交通費や引越費用の支給あり
- 休日休暇
-
＜休日休暇＞
・週休2日制（休日は土日のみ）
・年間有給休暇10日 - 20日（下限日数は入社半年経過後の付与日数）
・年間休日121日
・土曜
・日曜（年数回土曜出社あり）
・年末年始
・夏季
・GW
・リフレッシュ休暇
・慶弔休暇 等