募集要項
- 募集背景
- 増員、組織拡大のため
- 仕事内容
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私たちが目指すカスタマーサクセスは、日本のノンデスク産業を動かす「伴走者」です■具体的な仕事内容
「カスタマーサクセス」とは、お客様が当社のソフトウェア（SaaS）を最大限に活用し、事業の成果を出すことを支援する仕事です
お客様が私たちの製品を上手く活用していただくことで、業務の改善や経営の強化に繋げていただけるよう、主に以下のような業務を行っています。
●「はじめの一歩」をエスコート（導入支援）
導入が決まったお客様が、スムーズにサービスを使い始められるよう支援を行います。具体的には、お客様が私たちの製品を活用することで解決したい課題を整理しつつ、導入スケジュールの策定や業務の運用方法の設計などを支援します。また、現場の方が新しい業務に上手く馴染めるように、初期設定や操作方法のレクチャーなども実施します。
●現場の「困った」を解決（運用支援）
日々の運用の中で生じるお客様からのご質問やご相談に対応します。ただ答えを教えるだけでなく、「なぜそうなっているのか」「どうすれば根本的に解決できるのか」まで深く掘り下げて考え、中長期目線で最適な問題解決を図ります。また、問題の発生自体を未然に防ぐために、当社のナレッジや他のお客様での運用事例をもとにした、能動的な提案や注意喚起なども積極的に行っています。
●「DXのロードマップ」をデザイン（活用支援）
お客様の事業目標をヒアリングし、私たちのプロダクトをどのように活用すれば目標を達成できるかを一緒に考え、具体的な活用プランを提案します。たとえば、お客様の事業拡大に合わせて、新しい機能の活用法を提案するなど、一歩先の支援を行います。
●お客様の声を製品やサービスに活かす（仕組み化/事業改善）
お客様からの「こんな機能があればもっと便利になるのに」という声を拾い上げ、社内の開発チームにフィードバックします。お客様と一緒に私たちの製品もより良くしていきながら、日本のノンデスク産業のDXを成功に導けるよう、業界のスタンダードをお客様と一緒に共創することに挑戦しています。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかのご経験を2年以上お持ちの方
・法人営業またはカスタマーサクセスの経験
┗ SaaSプロダクトを扱う事業会社または営業代理店でのご経験
┗ 法人向けソリューション営業・アカウントマネジメントのご経験
・物流業界での業務経験
┗ 配車管理・運行管理などのオペレーション業務のご経験
※ドライバー専任業務のみのご経験は対象外となります
- 歓迎
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以下は必須要件ではありませんが、入社後に活かしていただきやすい経験です。
・2名以上のチームマネジメントのご経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 23歳 ～ 35歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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■顧客志向性を持っている方
■当事者意識および最後までやり遂げる方
■自分が成長するために、常に学習意欲を持っている方
■洞察力を持っている方
- 雇用形態
- 正社員（試用期間あり：６か月）
- 勤務地
- 東京都新宿区新宿6丁目27-30 新宿イーストサイドスクエア 7階
- 勤務時間
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09:30~18:30（休憩60分）
時間外労働：あり（月平均40時間程度）
- 年収・給与
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想定年収 ¥4,000,000 ～ ¥8,000,000
基本給（月額） ¥215,510 ～ ¥432,652
固定時間外手当（月額） ¥67,347 ～ ¥135,205
※賞与（年２回支給）を年収に含む
※固定残業代：原則として40時間相当
基礎賃金÷所定労働時間×125％（法定）
※固定残業代を超過した分の時間外労働手当は全額支給
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・住宅支援
・結婚休暇
・育児支援
・社内コンビニ・オフィスグリコ
・ウォーターサーバー
・副業可（申請制）
・健康診断・婦人科検診費用負担
・定期全社定例会
・部活動支援制度
・X Mile Award（社内表彰制度）
・PC・ディスプレイ・社用携帯貸与
・懇親支援制度
- 休日休暇
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＜年間休日124日以上＞
・完全週休2日制（土日休み）
・祝日
・年末年始
・GW休暇
・夏季休暇
・有給休暇 毎年1月1日に一斉付与（入社時に3日分割付与）
・慶弔休暇
・産前産後・ 育児休暇 ※男性の取得実績あり
- 選考プロセス
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書類選考→1次面談(Web)→最終面談(オフィス)
リファレンスチェックを行う場合があります
- キャリアパス・評価制度
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スキルや志向に応じて、専門性を高めていただく「スペシャリスト」と縦に役割を拡張していく「マネジメント」があります。
社内に複数事業があるので、自己申告（1on1）等を活用して希望を出すこともできます。
