募集要項
- 募集背景
- 組織強化の為
- 仕事内容
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オンライン診療領域の成長を牽引するCRM部門責任者候補オンライン診療サービスのユーザー満足度と継続率を最大化するための戦略立案から実行までを一貫して担う、非常に影響力の大きい部門となります。
【具体的な業務内容】
1、ユーザー満足度向上施策の企画・推進
・ユーザーアンケートを実行し、患者様のニーズを理解した上で施策を立案する
・デジタルやアナログは問わず、あらゆる手段を検討し満足度の向上を目指す
- 効果を実感できていない患者様へのアフターケア、実感を得るための新規プランの案内
- 「友達紹介キャンペーン」や「最適なプランへの乗り換え割引」といった新規獲得およびロイヤルティ向上施策の企画・推進
- 待ち時間に対する付加価値の提供や、定期ユーザーの興味を惹きつける追加提案など患者様の体験価値を高める施策の企画・推進
- 医師との協業による診察品質の向上施策
2、ユーザー満足度向上および組織内の生産性向上に貢献する各種デジタルツールの導入
・以下は一例ですが、ユーザー満足度向上の手段として新たなツールの導入もご検討ください
- 患者様からの質問に即座にお応えするチャットボットサービスの導入
- 診察前のLINE通知によるリマインド連絡
- 顧客管理システムの導入など
3、プロジェクトマネジメントと効果検証
・上記の各種プロジェクトについて、現場、開発部門、マーケティング部門などステークホルダーとの連携
・導入した施策やツールの効果の定量的な検証、PDCAサイクルの循環
- 応募資格
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- 必須
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・ToC向けのCRM経験3年以上、またはToC向け顧客体験向上（CX）の企画・推進経験3年以上
・経験や勘に頼るのではなく、データに基づいた意思決定や運用改善を行った経験をお持ちの方
・評価者としてピープルマネジメントを経験された方（査定の最終承認者である必要はございません）
- 歓迎
- ・ToC向けのサブスク、リカーリングモデル等のビジネスモデルにてCRM担当として継続率やLTV向上を実行した経験
- フィットする人物像
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・環境の変化に柔軟に対応できる方、変化を楽しむことができる方。
・受け身にならず当事者意識をもって自ら動き、課題発見・解決ができる方。
・スピード感を重視して動く、判断することができる方。
・タフアサインを乗り越えキャリア形成の加速化を目指している方。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 800万円-1200万円
- 待遇・福利厚生
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法定福利/慶弔/介護関連】
・社会保険完備（労災、雇用、年金、健康）
・介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）
・産休育休制度（男女ともに実績あり。雇用形態により一部制限あり）
・慶弔休暇見舞金制度 ※
・入社時ウェルカム休暇 ※
※雇用形態等により一部制限あり
【勤務/通勤/在宅/財産形成関連】
・私服通勤可（部署により異なる）
・交通費支給（月上限5万円まで、日額の上限あり）
・退職金制度（正社員のみ）
【職場環境/業務/自己啓発関連】
・資格受験費用補助
・リファラル（社員紹介）制度
・バランスボール
・置き菓子（オフィスファミマ）
・部活動（サークル）補助
・FamilyDay
・誕生日ギフト
・社内カフェ（一部の拠点のみ）
・喫煙室あり、「喫煙専用室」「加熱式たばこ専用喫煙室」双方設置
【採用関連】
・採用会食費用補助
・福利厚生費（親睦費、食事費）
・ウェルカムランチ制度 等
- 休日休暇
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完全週休2日制（土・日）
祝日、夏季、年末年始、有給
- 選考プロセス
- 書類選考→面接（複数回）→内定
