募集要項
- 仕事内容
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顧客データと現場課題を基にロイヤルティ向上施策を企画・推進するポジションです。【具体的には…】
・全国約180施設からの会員関連問い合わせ対応（特典、ポイント、顧客情報管理等）
・会員様からの電話・メール・チャット等による問い合わせ対応
・各施設と連携した課題解決およびフィードバック対応
・FAQ／対応マニュアルの整備・更新
・会員サービス運用品質のモニタリングと改善提案
・会員属性／宿泊履歴／ポイント情報等のデータ連携運用
・システム改善要望の収集およびベンダーへのフィードバック
・データ整合性チェックおよび運用マニュアル整備
・会員データ分析に基づくロイヤルティプログラム施策の企画立案
・セグメント別アプローチ（メール、アプリ、Web等）の設計・運用
・エンゲージメント向上施策のPDCA推進
・ポイント制度やキャンペーンの設計・評価
・KPI（登録率・アクティブ率・再訪率・ポイント利用率等）の管理
・ホテル、営業、マーケティング、システム部門との横断調整
・経営層への定例報告および改善提案
【勤務先情報】
全国にホテル・旅館・温浴施設を展開する企業の本社勤務。会員体験価値向上を担う専門チームに所属し、戦略とオペレーションの両面から会員基盤を強化します。
- 応募資格
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- 必須
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・顧客対応業務の実務経験（2年以上）
・顧客対応における高いコミュニケーション能力
・Excel、PowerPoint、CRMツール等を用いたデータ整理・分析スキル
・複数施設・関係者と連携して業務を進める調整力・推進力
- 歓迎
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・宿泊業界での実務経験
・BIツールの利用経験（Salesforce、Tableau、Google Analytics）
＜求める人物像＞
現場・顧客・システムを繋ぎ課題を改善 。データで戦略を構築 。現場の声を活かし仕組み化を推進 。
ホテル業界に情熱があり、会員体験価値を高めたい方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 会員組織運営担当
- 勤務地
- 東京都港区
- 勤務時間
- 休憩60分
- 年収・給与
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年収602万円～896万円程度を想定
月給43万円～64万円
※経験・能力により最終的にオファーいたします。
・昇給：年1回
・賞与：年2回（会社業績と個人評価による）
- 待遇・福利厚生
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◆昇給年1回、賞与年2回（会社業績と個人評価による）
◆社会保険完備
◆通勤手当規定支給（月額上限15万円）
◆キャリアコース手当（地域手当）
◆時間外手当（※固定残業手当を一部導入）
◆ほか各種手当（休日勤務・深夜勤務・役職・管理職・宿直・出張・インセンティブ等）
◆奨学金返還支援制度(規定あり)
◆各種慶弔見舞金
◆健康診断（年1回）
◆資格取得支援制度
（検定料支援、合格祝金）
◆慶弔見舞金
◆従業員割引制度（ベストレートより最大30％オフ）
◆福利厚生サービス ベネフィット・ステーションなど
◆65歳定年制
※すべて就業規則に基づく
- 休日休暇
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◆週休2日制・土日祝休み
◆年間休日118～121日（年度による）
◆年次有給休暇（初年度10日）／半休制度有
◆特別休暇（結婚休暇・配偶者出産休暇・忌
引休暇・バースデー休暇など）
◆長期連続休暇
夏期最大10日・冬期最大6日
※公休と有休の組み合わせによる
◆介護休暇、産前産後休暇、育児休業
◆育児短時間勤務制度（入社2年目以降適用可）
