募集要項
- 仕事内容
-
＜具体的な業務内容＞
お客様の業務やシステム運用に深く関与し、安定稼働の支援と、サービス活用を通じた課題解決・満足度向上に取り組んでいただきます。 システム運用のプロフェッショナルとして、またカスタマーサクセスの視点をもった顧客支援担当として、長期的な信頼関係を築きながら、解約継続維持や月額増額提案をお任せします。
＜魅力＞
◎運用フェーズを見越した設計の知見が身につく！
◎安定稼働をミッションとする質の高い運用にこだわり、顧客視点で業務に携われる
◎お客様に最も近い立場として信頼関係を構築し、運用・改善提案・拡張提案まで一貫して携われる
◎チームで複数顧客を支援しており、ノウハウや成功事例を共有し合える環境！
＜入社後すぐにお任せしたい仕事内容＞
■リーダーとして、もしくは現在のリーダーと共に、担当顧客の定常運用管理・障害対応・ドキュメント作成・品質改善業務を遂行
■お客様からの問合せ対応、課題整理および対応方針の策定
■技術的な課題に対し、他部門やメーカーと連携しながら迅速かつ的確に解決策を導き出す調整
■お客様との定期的な打ち合わせにおいて、中心的な立場で進行・調整を行い、議事録や報告書を作成する業務
■運用効率化・自動化に向けた業務の洗い出しと提案
＜将来的にお任せしたい仕事内容＞
■複数顧客を担当する運用チームの中核メンバーとしての体制構築と継続的な改善推進
■カスタマーサクセス視点での業務：顧客課題の能動的な発掘と、ソリューション提案によるアップセル・クロスセルの機会創出
■お客様ごとのKPI分析や利活用状況の把握、改善施策の立案と実行
■サポート・カスタマーサクセス活動の標準化、業務プロセス整備の推進
■社内関係部門（営業・技術）と連携した中長期的なアカウント支援戦略の企画・実行
※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり
＜働き方＞
基本的には日勤で夜勤は定期メンテナンス・突発対応の場合のみ発生
※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須経験・スキル】
■インフラエンジニアとしてネットワークまたはサーバ領域の運用・設計経験（目安：3年以上）
■ネットワーク領域を主軸とした業務経験
（L2／L3、TCP/IP、VLAN、ルーティング、FW などの基礎理解を前提）
■障害対応において、切り分け～原因特定～復旧までを主体的に対応した経験
■指示待ちではなく、運用現場の課題に気づき、自ら改善を考え行動できる方
【歓迎経験・スキル】
■お客様や社内関係者と調整しながら、技術的内容を言語化・説明した経験
■運用手順書・構成図・報告書など、業務に必要なドキュメントを自ら作成した経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 北海道
- 年収・給与
- 420～1200万円
