募集要項
- 仕事内容
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【具体的な業務内容】
・ 次世代コンタクトセンター基盤（Amazon Connect）およびAI連携システムの開発・機能拡張
・ 生成AI機能の開発と精度向上：
◦ チャット応対の自動化（4割を人手を介さずに解決）
◦ メール回答作成、応対履歴登録の生成AIによる代行
◦ 音声ログからのサマリ自動生成、カテゴリ分類
◦ 会計Next、給与・給与明細Next、請求Next、経費NextといったNextシリーズ製品向けのチャットボット開発
◦ IVR（自動音声応答）フローの構築・改善
◦ メール返信文書生成ツールの機能改善（UI改善、回答生成・ナレッジ選定の同時操作など）
・ システムの運用・保守：
◦ リリース後のPDCAサイクルを回し、継続的な改善を実施
◦ AIモデルの精度評価と改善（リリース後1年で自社での引継ぎを想定）
◦ システム稼働監視、キャパシティ・性能監視、NW監視、障害対応
◦ ユーザー管理、バックアップ取得、パッチ適用、臨時ログ取得、リストア作業
・ 既存システムからの移行支援： 2026年8月のAvaya（既存電話システム）廃止に伴う次世代コンタクトセンターへの段階的な移行
・ 先進的な顧客体験の実現： IVRへのAI導入、AIによるナレッジ作成など、これまでにない仕組みの導入
・ 関係部署との連携： 全部門が関わるプロジェクトのため、多岐にわたる要件の取りまとめや、他部署との密な連携・調整
※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務
- 応募資格
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- 必須
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下記のいずれかを１つ満たす方
・ AWSの基本的なサービス（EC2, S3, RDS, VPCなど）に関する知識
・ システム開発および運用経験（4年以上）
・ クラウドネイティブなアーキテクチャ（スケーラビリティ、耐障害性、セキュリティ）に対する理解
- 歓迎
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・ モニタリングツールの設定、システム障害発生時の基本的なトラブルシューティングおよび一次切り分けスキル
・ インシデント管理プロセスに従って対応できる能力
・ 多岐にわたる関係者と協力してプロジェクトを推進するコミュニケーション能力
・ 生成AI（Azure OpenAIなど）の開発・運用経験
・ プロンプトチューニングの経験
・ コンタクトセンター基盤（Amazon Connectなど）の開発・運用経験
・ データに基づいた改善（PDCAサイクル）の推進経験
・ プロジェクト計画立案、優先順位設定、リスク管理の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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北海道 / 青森県 / 岩手県 / 宮城県 / 秋田県 / 山形県 / 福島県 / 茨城県 / 栃木県 / 群馬県 / 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 山梨県 / 富山県 / 石川県 / 福井県 / 新潟県 / 長野県 / 愛知県 / 静岡県 / 岐阜県 / 三重県 / 大阪府 / 京都府 / 兵庫県 / 滋賀県 / 奈良県 / 和歌山県 / 広島県 / 岡山県 / 鳥取県 / 島根県 / 山口県 / 徳島県 / 香川県 / 愛媛県 / 高知県 / 福岡県 / 熊本県 / 佐賀県 / 長崎県 / 大分県 / 宮崎県 / 鹿児島県 / 沖縄県
■出社頻度
四半期に1回、2日間滞在
┗1泊2日 ※曜日不問
- 勤務時間
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勤務時間 フレックスタイム制（コアタイム 10:00～15:00）
標準労働時間 7.5時間
- 年収・給与
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800万円 ～ 1,164万円
月給474,000円（基本給358,000円+固定残業代116,000円）～690,000円（基本給521,100円+固定残業代168,900円）
※年収520万円以上は固定残業代制（30時間分）※超過分は別途支給
※ストックオプションあり
上記は想定の為、現職の給与を加味いたしまして、最終的オファー致します
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・確定拠出年金
・慶弔時お祝い金、お見舞い金
・団体定期保険加入
【福利厚生】
・リモートワーク環境整備補助金（入社月に一律50,000円）
・リモートワーク手当（リモートワーク日数に応じて5,000円または7,500円／月）
・育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで）
・UIターン転職の方への入社時転居費用補助
・奨学金返済手当
・副業制度（※適用条件あり）
・資格合格お祝い金・資格維持費支給
・資格取得、研修受講の補助
・リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円)
・永年勤続表彰金(10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算)
・社内親睦会制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入（ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用可能）
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土、日）、祝日休み
・夏季（3日）、年末年始（12/29～1/3）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、
リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）
