募集要項
- 仕事内容
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【職務内容】
ネット銀行におけるカスタマーセンター及び顧客対応部門の改善推進をお任せします。同社のお客さま対応を行う、カスタマーセンターの運営管理や改善を行いながら、カスタマーセンターからのエスカレーション対応やその他銀行業務を行っています。
実業務を行いながら、業務の自動化や改善、カスタマーセンターの運営管理までお客さま対応にかかる幅広い分野を担うことができる部署です。
【具体的には】
■AIやテクノロジーを活用した高度なカスタマーセンターの構築、業務改善
■カスタマーセンターの分析、品質向上、運営管理
■カスタマーセンターからのエスカレーション対応
■追加口座審査業務
■デビットカード不正対応業務
■郵便返礼業務
■その他銀行業務等
【勤務形態】
■出社をいただくことを前提としたポジションです。（在宅勤務については状況により可）
■勤務時間は銀行業務の関係から定時の時間を想定しています。（状況によりフレックスも可）
【本ポジションで積める経験／魅力】
■お客さま対応にかかる品質改善を担っていただきます。ご利用いただいているお客さまの声を受け取り、カスタマーサポートの体制やQ&Aの充実だけでなく、同社サービスの向上にも寄与することもあります。
■銀行におけるカスタマーセンターの企画改善経験を積むことができます。カスタマーに近い部署での経験となるため、現場の声に沿って真に必要な改善を行い、身をもって成果を実感することができます。
■カスタマーサポート部門で企画改善に携わることができます同社はAIの活用を推進しており、最新技術を活用した改善を積極的に行います。高度化していくカスタマーサポート体制の基盤から作り上げていく経験を得られます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■カスタマーセンターの企画改善経験（AI、FAQや各種自動化ツール、CRM等）
■カスタマーセンター関連部門での就業経験
■金融機関での業務経験
■意欲的に業務に取り組み、新しいことへのチャレンジ精神をお持ちの方
【歓迎経験・スキル】
■カスタマーセンターのKPI分析
■クレジットカード会社での不正業務経験
■銀行業務における業務改善経験
■カスタマーセンターの運営管理業務経験
■お客さま対応の品質改善経験
【求める人物像】
■業務改善の道筋を立てて、改善を実現していける方
■チームワークを大切にし、チームで成果を目指せる方
■どんなことにも前向きにチャレンジできる方
■社内外問わず円滑に関係先とコミュニケーションを取ることができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～1000万円
