募集要項
- 仕事内容
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〈海外代理店向け技術支援・サービス企画エンジニア（医用分析装置）／茨城勤務【H161】〉
【職務概要】
本ポジションは、主に病院の臨床検査室などで使用される血液自動分析装置や検体検査自動化システムなどに代表されるライフサイエンス製品について、海外向けサービスサポートおよびサービス企画を担当していただきます。
主に、韓国・台湾・中国を中心とした現地代理店やサービスエンジニアと連携し、製品の技術サポート、フィールド情報収集を通じて海外市場における製品の安定稼働と顧客満足度向上を支えていただきます。
さらに、各国の市場特性やフィールド状況を踏まえ、サービス施策の企画立案やサービス価値向上に向けた戦略策定にも携わっていただきます。
【職務詳細】
下記業務をお任せ致します。
(1)技術支援および情報収集
海外に出荷された血液自動分析装置に関する不具合調査や技術課題の解決に向け、
現地代理店・サービスエンジニアとコミュニケーションを通じて情報収集のハブとなる役割を担っていただきます。
・現地エンジニアが把握しきれていない不具合の背景・稼働状況を深掘りし、
品質保証部門や設計部門が原因究明できるレベルまで情報を整理・収集
・代理店との会話から必要な情報を引き出し、「不足している情報は何か」を論理的に導き出す
例：発生した不具合の共通性、現地での稼働条件、ユーザーの使用環境などの把握
※実作業（修理・専門的な解析）は品質保証部門などの関連部門が担当します。
※現地から得られる情報が十分でないケースも多く、適切な質問設計や信頼関係構築が重要となります。
(2) サービスソリューションの企画・推進
各国の市場特性やユーザーの運用状況を踏まえ、サービス戦略の企画提案を行います。
・市場特性に応じた新たなサービスモデルの提案（例：デジタルソリューション活用など）
・海外窓口や現地企業から寄せられる企画相談への対応
・日立製品ユーザーの実態を踏まえ、現地課題の解決に向けた施策の提案
■教育体制
入社後は、安心して業務に取り組んでいただけるよう、充実したキャッチアップ体制を整えています。
まずは 3か月～半年程度 をかけて、品質保証部門・設計部門など関連部署と連携しながら製品に触れ
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
・精密装置・機構に関する保守・技術サポート経験
小型モーターや電磁弁などを含む精密装置・機構の保守／メンテナンス／技術サポートの実務経験
└ 例：医療機器、検査装置、分析装置、計測機器、FA機器、精密機械など
・多様なステークホルダーと円滑に連携し、
状況を整理しながら必要な情報を的確に引き出せるコミュニケーション力
・技術課題の背景を理解し、「何が求められているか」を自ら考え、情報を整理して社内へ橋渡しできる能力
└ 単なる’’言われた内容の横流し’’ではなく、要点を整理して社内へ伝達できる能力
【歓迎条件】
・製品開発や企画の実務経験者（設計者、サービスエンジニア、マーケティングなど）
・代理店やサービスエンジニアとの技術サポートやコミュニケーション経験をお持ちの方
・TOEIC500点以上
・英語/中国語/韓国語のいずれかを話せる方
【求める人物像】
・多様なステークホルダーと円滑に連携できるコミュニケーション力をお持ちの方
L現地代理店・サービスエンジニア・社内技術部門など、立場の異なる関係者と協働しながら業務を進められる方。
・技術課題の背景を理解し、要点を整理して伝えられる方
L現地の声を正しく解釈し、社内へ分かりやすく橋渡しできる論理的思考力をお持ちの方。
・失敗を恐れず、実行に繋げ、改善を積み重ねられる意思の高い方
・一人で抱え込まず、周囲を巻き込みながら課題解決を推進できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 茨城県
- 年収・給与
- 524～860万円
