募集要項
- 仕事内容
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●全社のデジタルBPOビジネスを統括し、BPO事業の戦略策定・計画・実行をリードする、BPO事業開発
【現場ソリューションカンパニーとは】
官公庁・法人のお客様にお客様現場に即した商品・システム・サービスをワンストップで提供し、お客様の課題解決に貢献します。
同社の成長事業と位置付けられており、現場課題と経営課題を同時に解決するソフトとハードの両輪でのバリューチェーンの提供を目指します。
【BPO事業センター サービスデザイン部とは】
同社のＢ２Ｂ事業では、ビジネスや社会に貢献するシステムの構築に加え、その安定稼働や効率的な運用を支えるフィールドエンジニアリングサービスを提供しています。
施工・設置・保守・運用における高度な専門性を持つプロフェッショナル集団が、お客様に寄り添い、現場で生じる課題の解決から、新たな価値や仕組みづくり、日々の運用支援まで幅広く対応。
日本全国、様々な場所で、24時間365日お客様のビジネスを止めないために、最適かつ迅速なサービスをお客様視点で提供しています。
サービスデザイン部は、こうした同社のサービスプラットフォーム機能を基盤に、社会が直面する人手不足という課題に向き合うべく、デジタルBPOビジネスへの挑戦を統括。BPO事業の戦略立案から企画・実行までを担い、総合的な事業開発マネジメントを推進しています。
●具体的な仕事内容
本ポジションは、BPOにおける「ヒト×デジタル」のハイブリッドオペレーションの実現に向けて、ServiceNowやSalesforceといったワークフロー基盤、ならびにデータ・AI・各種デジタルツールを駆使した新しいオペレーションの設計・実装を担います。
エンタープライズアーキテクトとしての視座を持ち、戦略的なアーキテクチャ設計から現場への定着、さらに啓蒙・発信までを一貫してリードしていただきます。
【具体的な業務イメージ】
顧客の業務課題や要件を基に、ServiceNow等のワークフロー基盤や各種デジタルツール（AI，RPA等）を活用した最適なオペレーションを企画・設計します。
必要に応じてデモ環境やプロトタイプを作成し、実装を担う開発部隊やオペレーション部隊へ要件を的確に伝達するなど、上流工程から実装前段階までを一貫して担当します。
- 応募資格
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- 必須
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【必須（MUST）】
■アーキテクチャ設計力
・エンタープライズアーキテクチャ、ITIL、SIAM、CSDMなどのフレームワーク理解と適用経験
・業務プロセスとシステム構造をつなぎ、全体最適を意識したアーキテクチャ設計ができること
■プラットフォーム実装・活用経験
・ServiceNow、Salesforce、SAP、その他の業務基盤（FSM/CSM/ITSM等）を活用した導入・運用・拡張の経験
・デジタル基盤の導入から定着支援までリードできる実務スキル
■IT／デジタル技術に関する幅広い知識と、データマネジメント／AI活用スキル
・データモデル設計、マスタデータ管理、分析基盤活用の実務経験
・AI／RPA／ローコード等の実装経験と、業務適用における実効性判断
■技術的知見をわかりやすく説明し、啓蒙・教育できるコミュニケーション力／推進力
■戦略的思考力と自律的な課題解決力、創造的で柔軟な思考力
【歓迎（Nice to Have）】
・BPO／BPM業界における実務経験
・IT／デジタル関連事業における事業開発や事業推進の実務経験、または、業務変革プロジェクト経験
・IT／DXプロジェクト等における、構想策定や要求開発、業務分析等の実務経験
・アライアンス戦略やパートナーシップ構築の経験
・ITILv4、PMP、ServiceNow Certified System Administrator（CSA）などの資格保有
など
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 700～950万円
