募集要項
- 仕事内容
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物流業界では、ドライバー不足や紙・FAX中心の業務運用など、
長年解決されていない非効率な課題が多く存在しています。
この企業では、こうしたノンデスク産業の課題に対して、
クラウド型の経営支援サービスを通じてDXを推進しています。
今回募集するポジションでは、
SaaSカスタマーサクセスチームのマネージャー候補として、
顧客の成功と組織成長の両方を実現する役割を担います。
顧客の利用定着を支援するだけではなく、
チーム全体の成果最大化や業務プロセス改善をリードしながら
組織全体の成長を推進していただきます。
具体的な業務は以下です。
・チーム目標を設定し、個人目標に落とし込み進捗を管理
・CRMやダッシュボードを活用したパフォーマンス分析
・メンバーの1on1やキャリア支援による人材育成
・オンボーディングや教育プログラムの設計
・顧客対応の品質向上と解約リスクの低減
・重要顧客や難易度の高い案件へのサポート
・成功事例やナレッジ共有の仕組みづくり
・業務フローの見直しによるオペレーション改善
・新ツール導入や業務効率化施策の推進
・プロダクトチームへの顧客フィードバック共有
・営業やマーケティングとの連携による顧客成功支援
この仕事の特徴は、
単なるサポート業務ではなく、
顧客の声をサービス改善へ反映しながら
プロダクトの価値向上にも関われる点です。
急成長中のSaaS事業の中で、
組織づくりとサービス成長の両方に関わる経験を
積むことができる環境です。
- 応募資格
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- 必須
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■必須条件
・営業経験や販売経験
■歓迎条件
・チームマネジメント経験
・営業や開発など他部署との連携経験
・定量データと定性情報を基にした施策立案能力
・BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセス経験
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験
・CSツールの利用経験
■求める人物像
・顧客の成功を長期的に支援したい方
・チームの成長を支えるマネジメントに興味がある方
・社会課題の解決に貢献できる仕事に魅力を感じる方
・変化の早い環境で主体的に行動できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600万円 ～ 1049万円
- 休日休暇
- 年間休日124日 土日祝休み