募集要項
- 募集背景
- Webマーケティング支援やクラウド事業などを手がける同社。中でも、自社で開発・提供する営業支援ツール「ネクストSFA」および勤怠管理ツール「ネクストICカード」は、多くの企業に導入され業績は好調です。第2四半期時点で売上は昨対比約1.2倍を記録するなど、事業は急成長を遂げています。この拡大に伴い、顧客の成功をより力強く支援していくため、新たにカスタマーサクセス職を増員することになりました。
- 仕事内容
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自社開発のSaaSプロダクトを導入した顧客に対し、ツールの定着から業務改善提案まで一貫して支援するカスタマーサクセスの仕事です。
顧客の事業成長に貢献するやりがいを実感できます。
■仕事内容
＜扱う商材＞
自社で開発・提供する営業支援ツール「ネクストSFA」、および勤怠管理・交通費精算ツール「ネクストICカード」です。
＜提案先＞
上記ツールを導入済みの法人クライアントが対象となります。
＜仕事の流れ＞
▼営業担当から顧客を引き継ぎ、まずはキックオフミーティングを実施。顧客が目指す運用方法や目標をすり合わせます。
▼アカウント構築のサポートや、利用者・管理者向けのオンライン説明会を開催し、スムーズな導入を支援します。
▼ツールの定着支援（オンボーディング）を行いながら、チャットツールなどを通じて日々の疑問や課題に対応します。
▼定期的なヒアリングを通じて潜在的な課題を発見し、より効果的な利用方法や業務改善策を提案します。
▼新機能の案内や、さらなる活用を促すアップセル・クロスセルの提案も行います。
＜仕事のポイント＞
◎顧客からいただいた要望や改善案は、社内の開発部門へフィードバックします。
新機能の開発検討にも関わることができ、サービスを育てる手応えを感じられます。
◎利用率向上や解約率低減を目指し、サポートサイトやマニュアルの整備・改善といった施策の立案から実行まで携わります。
■入社後の教育・キャリア
入社後は、まず商材知識の習得からスタートします。実際のツール画面やマニュアルを用いて、機能や操作方法について学んでいただきます。その後は、先輩社員のアシスタントとしてOJT形式で顧客を担当。業務の進め方や提案のコツを実践的に身につけていきます。
ご自身の習熟度に合わせて、徐々に一人で顧客を引き継ぎ、キックオフから運用提案まで一連の業務をお任せする予定です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
事業推進部 クラウド営業課にてご活躍を頂きます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
カスタマーサクセスとしてのご経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都新宿区新宿4-1-6 JR新宿ミライナタワー10F
沿線名：JR新宿駅ミライナタワー口直結
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:30～18:30
実働時間：8時間
月平均残業時間：30時間
- 年収・給与
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年収：400～600 万円 年俸制 月給333333円 基本給：227000円
半期年俸制：半期年俸の6分の1を毎月支給
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：106333円 超過分は全額支給
四半期ごとに歩合給を支給
- 待遇・福利厚生
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■半期目標達成食事会・夕方に休憩20分・各種イベント■社内クラブ活動支援制度■友人紹介制度※紹介による正社員入社に対して30～50万円支給■表彰制度■永年勤続表彰制度※該当者へ賞金、特別休暇を付与・社内FA制度※正社員雇用期間が通算2年以上
変動手当：研修補助制度 必須の資格、研修は100％補助。それ以外の資格、外部研修は50％補助
住宅手当 規定あり（詳細は選考でお伝えいたします）
慶弔見舞金 結婚時、子供誕生時など、社員の冠婚葬祭時に慶弔金(1~5万円)
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり30000円)
賞与：なし
昇給：あり 年2回（３月、９月）
- 休日休暇
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【年間休日】129日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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書類選考⇒面接2回（適性検査あり）
※選考フローは変動する可能性あり
