募集要項
- 募集背景
- コンサルタントより詳細をご説明させていただきます。
- 仕事内容
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【年休127日/研修制度充実】同社にて、コンタクトセンターでリードスーパーバイザー（LSV）としてご就業いただきます。TMJ みなとみらいセンターでのコンタクトセンターでリードスーパーバイザー（LSV）としてご就業いただきます。
特定地区にお住まいの方からの各種お問合せに対応するコンタクトセンターでの管理者業務をお任せいたします。
住民の方の「困った」を解決するお仕事です。
現地サポートデスクやクライアント企業担当者の方とも連携を取りながら、住民の方のお困りごとを解決していただく問い合わせ窓口業務の管理を行っていただきます。
＜問い合わせ内容例＞
■生活に関するお問い合わせ
■スマートフォン決済に関するお問い合わせ
■ご入居手続きに関するお問い合わせ など
＜英語利用の場面＞
英語利用：全体の3割程度
■住民の方とのやりとり
■クライアント企業担当者へのエスカレーション（主にメール・チャット）
＜リードスーパーバイザーの業務内容＞
本業務の現場管理者として、クライアント対応 および 業務・人員の管理をお願いいたします。
■スーパーバイザーの育成・支援
■クライアント対応（提案・折衝）
■定例会出席・報告
■業務運営/収益改善活動
■レポート作成
【チーム構成】
リードスーパーバイザー：1名
※今回はこのポジションの募集
スーパーバイザー：11
オペレーター：9
【キャリアパス】
社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。
職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。
（登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能）
- 応募資格
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- 必須
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【言語】
■英語：ネイティブの英語が聞き取り可能で、正確で丁寧な会話・返信ができる方
※ビジネス英語不要
※TOEICスコア、英検（実用英語技能検定）不問
■日本語：ネイティブレベル（目安：N1相当）【スキル・経験】
■SV(スーパーバイザー)、LD(リーダー)の育成経験
■クライアント対応経験
■報告書作成経験
■業務改善施策のリーディング経験
■基本的なPC操作、Microsoft Office操作が可能な方
- 歓迎
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■PL管理経験
■営業経験
- フィットする人物像
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■課題・問題の本質をとらえ、改善・解決に取り組める方
■社内外幅広くコミュニケーションを取りながら仕事のできる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県横浜市
- 勤務時間
- シフト制 実働8時間、休憩1時間 7:45～20:15の中で実働8時間（休憩60分）＜シフト＞7:45-16:45 / 11:15-20:15
- 年収・給与
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【年収例】500万円～627万円（残業手当20時間を含む）
∟年収：約442万円～約552万円
※残業は1分単位で全額支給
【月収例】330,000~400,000円
※月給制(基本給＋地域手当＋英語手当)
※会社規定による（経験・スキルを考慮し決定）
【その他】
■賞与：評価業績連動賞与（6月）、冬季定期賞与（12月）
■昇給：年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
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■各種社会保険完備
■昇格制度
■昇給制度（年1回/4月）
■賞与（年2回）
■定期健康診断
■表彰制度
■退職餞別金制度（基準あり）
■育児休暇（取得・復職実績あり）
■財形貯蓄
■育児介護支援制度
■企業主導型保育事業共同利用契約（提携保育園の利用が可能です）
■慶弔金・慶弔見舞金制度
（結婚祝金/出産祝金/弔慰金/傷病見舞金/災害見舞金）
■年次有給休暇の未消化分積立制度
■セコムグループの福利厚生サービス
■NOMURA WORK-LIFE PLUS
■定年：60歳 65歳まで再雇用制度あり（条件あり）
■ドレスコード：オフィスカジュアル
■受動喫煙対策：室内禁煙、喫煙専用室設置
＜教育・研修＞
■業務研修
ご入社後から座学を2か月程度、その後担当業務内容についてスタッフと同じ業務研修やOJTを通じて業務習得いただきます。
その...
- 休日休暇
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■年間休日127日
（※2025年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む）
■シフト制（完全週休2日制）
※休日の曜日は配属先センターの営業日による
■曜日：月～土日祝の中で週5日
※前月に休み希望を提出し、管理者間で調整
■有給休暇（年間10日～22日）
※初年度は入社後14日経過後に付与
■特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）
■その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能
- 選考プロセス
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書類選考
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web適性検査（20分程度）＋web面接（2～3回）
※1次面接にて言語レベルチェック（10～15分程度のショートインタビュー+ライティング。キーボードのご準備をお願いいたします）
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内定
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オファー面談（対面またはWebでオファー面談）
※オファー面談は選考ではなく、年収等の正式な就業条件をご提示する場です。
