募集要項
- 募集背景
- これまで多くのサクセス事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となるサクセス事例を創出し事業貢献の後押しを実現すべく、これからの人事労務クラウドサービスのサクセスを顧客最前線で支えてくださる仲間を募集しています。
- 仕事内容
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【SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします【業務内容】
ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。
(1) 機能実装カスタマーサクセス（労務分野）
・オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案）
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進
・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
・新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB
・導入プロセスの改善及び機能提案
・機能利用率の向上施策の実行
・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動
(2) リニューアルマネージャー
・お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定
・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う
・お客様に人事労務クラウドサービスをより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検
討・実行
・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動
- 応募資格
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- 必須
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・ 社会人経験2年以上
・ 顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上
∟例：新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど
・ 企業のミッション、バリューへの共感
- 歓迎
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・ 複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験
・ ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安1年以上）
・ システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上）
・ ITソリューション（SFA/CRM_グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験（目安1年以上）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳 ～ 35歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・チームでコラボレーションした経験のある方
・顧客志向をお持ちの方
・自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・コミュニケーションスキルをお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員（試用期間あり：3か月）
- 勤務地
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東京/愛知/大阪/福岡
東京都港区六本木
大阪府大阪市北区大深町
福岡県福岡市中央区天神
愛知県名古屋市西区牛島町
- 勤務時間
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・標準的な労働時間：10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
・フレックスタイム制：コアタイムなし
・時間外労働：あり
- 年収・給与
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想定年収：402 万円～900 万円
・当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。
・想定年収＝月次給与×12か月＋成果給※2
・月次給与＝（基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当）※3
※2：成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動
※3：月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた
場合は、その超過分を別途支給
賞与実績:年2回/昇給：年2回
- 待遇・福利厚生
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・社会保険・労働保険完備
・カフェテリアプラン制度あり
・多様な福利厚生メニュー群のなかから、年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能
・オフィスコンビニ
・1Password を全員に付与
・フリーアルコール（毎日18:00~）
・部活制度（1人1500円補助/回）
・インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
・グループ会社であるSmart相談室 ( https://smart-sou.co.jp/ )の利用
・資格保持費用の会社負担（士業など）
・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
- 休日休暇
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・完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
・出生準備休暇（男女とも5日） 他
- 選考プロセス
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選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。
・書類選考
・面接2～3回
・リファレンスチェック
back check を使用しております
現職もしくは前職の業務で関わりがあった方から、候補者様に関する情報をアンケート形式でいただきます
back checkはオンライン上で完結し、SmartHRから対象者の方に直接連絡することはございませんのでご安心ください
・ オファー面談
