募集要項
- 募集背景
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【増員募集】
急速な事業拡大に伴い、問い合わせ件数が急増してることを背景に、(1)サポート体制の強化、(2)応対品質・効率の把握・改善、(3)アウトソース先企業やグループ企業との調整の３点について、企画の立案と推進を行っていただくメンバーを募集します。
- 仕事内容
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サポートマネジメントチームでは、日々のお客様からのお問い合わせに向き合いながら、同時に品質と効率の両立、コストの最適化、拡大する事業に耐えうる持続可能な体制構築など、組織全体の戦略・企画実行を担っています。
チームの動きとして大きく２つ、具体の顧客対応に対する企画実行を担う「顧客対応領域」と、顧客自身の自己解決を促進する「ナレッジ・サポートサイト領域」がある中で、今回は主に、顧客対応領域メンバーとして企画・推進を担うポジションを募集します。
【業務詳細】
1. 「Musubi」「Musubi Insight」「Pocket Musubi」「Musubi AI在庫管理」等の顧客対応領域における、全体方針の企画・推進、個別事象の対応方針の策定とディレクション
2. 新機能・サービス等の仕様確認・FAQ/ナレッジ整備と対応フローの構築
3. 応対品質・効率の改善を目的とした具体的な改善施策の検討と推進
4. 障害時の状況把握や他チーム等へのエスカレーション
5. アウトソース先企業との各種コミュニケーション（顧客対応方針のディレクション、個別事象対応の方針出し、プロダクトナレッジの落とし込み、運用改善依頼など）※実顧客対応はアウトソース先が担います
6. グループ会社とのコールセンター体制構築・運用・品質連携
【ポジションの魅力】
・マルチプロダクトを支える仕組み、体制をデザインする面白さ
・複雑性の高いディレクション経験
・マネジメント、企画職への早期ステップアップ
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
企画・推進(リーダー候補)として配属いただきます。
詳細は選考時にお伝えさせていただきます。
- 応募資格
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- 必須
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・BtoB向けITサービスのコールセンター実務経験（SV以上）
・FAQ整備や、顧客対応方針のオペレーターへのディレクション経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都港区西新橋2-8-6 住友不動産日比谷ビル5F
アクセス：東京都営大江戸線「都庁前駅」徒歩8分、京王電鉄京王線「初台駅」徒歩8分、東京都営大江戸線「西新宿五丁目駅」徒歩9分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：30時間
- 年収・給与
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年収：550～800 万円
年俸制
月給458400円
基本給：458400円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回（会社及び個人業績に応じる）
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
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・リモートワーク可、かつ副業可（事前申請制）
・リファラル制度（社員紹介による採用を推進）
・コミュニケーション支援（社内交流を支える費用補助制度）
・カケハシ大学（社内向けe-learningとナレッジ共有の仕組み）
・SO制度（原則、全社員にSOを付与）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回予定（適性検査・リファレンスチェック有）
（カジュアル面談）→一次（→二次）→最終→内定→オファー面談
※状況に応じて変更となる可能性有
リファレンスチェック：back check（https://backcheck.jp/lp/talent/）を使用
