募集要項
- 募集背景
- 大手自動車メーカーのプロジェクトを中心に、システム開発から運用構築まで幅広く手掛ける当社。MaaSやIoTといった先進技術へのニーズ拡大に伴い、サービスの品質を支える「ナレッジ管理・運用改善」の体制を強化することになりました。日本を代表するモビリティサービスの最前線を支えるメンバーを募集します。
- 仕事内容
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大手自動車メーカーのエンドユーザー向けモビリティサービスを支える部門にて、オペレーターやお客様が使用するナレッジ（情報の基盤）の作成・管理、および運用改善をお任せします。・社内・オペレーター向けナレッジ作成： 新サービス開始や変更に伴うサービス概要書の作成（PowerPoint）
・オペレーター用QAの作成・管理： 専用システムを用いたQAや操作手順書のメンテナンス
・お客様向けセルフ解決ツールの運営： FAQサイトやチャットボットの原稿作成・管理・アクセス分析
・チャットボットの最適化： 回答シナリオの作成や裏側の設定管理
・関係各所との調整： サービス品質向上のための情報収集および折衝業務
等
※詳細は面談時にお伝えします
- 応募資格
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- 必須
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・Officeソフトの実務操作スキル：
PowerPoint（スライド構成・作成）、Excel（四則演算・初級レベルの集計）、Word（表・グラフ作成）
・ドキュメント作成経験： 提案資料や手順書などの作成実務経験
・コミュニケーション力： 多様な関係者から情報を引き出し、調整・交渉ができる方
- 歓迎
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・IT業界またはコールセンター業界でのFAQ作成・管理経験
・Webサイトのコンテンツ管理やアクセス分析の経験
・最新のモビリティサービスや自動車業界への興味・関心
- フィットする人物像
- ・「サービスの使いやすさ」を追求し、自ら課題を見つけて改善提案ができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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愛知県名古屋市 ※転勤なし ※最寄り駅：地下鉄「伏見駅」
※詳細は面談時にお伝えします
- 勤務時間
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フレックスタイム制
※コアタイムなし
実働:日/8時間
休憩:60分
- 年収・給与
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年収：420万～650万円
経験・能力等により決定
賞与：年2回
昇給：年1回
・月給：30万円～45万円
※基本給：23.5円～36.5万円
【年収モデル】
・420万円～650万円
試用期間：6ヶ月 （補足事項無し）
雇用期間：期間の定めなし
- 待遇・福利厚生
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【諸手当】
交通費支給、残業手当
【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）
【福利厚生】
・在宅勤務／リモートワーク制度（全従業員利用可 ※プロジェクトによる）、服装自由
資格取得支援制度（年間上限12万円まで会社負担／書籍、セミナー、受験料等）
社内食事会費用補助（1回2,000円まで／回数上限なし）
【受動喫煙対策】
敷地内禁煙（屋外に喫煙所設置）
- 休日休暇
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【休日】
年間休日：122日
完全週休2日制（土日祝）
【休暇】
有給休暇、夏季休暇、年末年始、GW、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇
