募集要項
- 仕事内容
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学習プラットフォーム「UMU（ユーム）*****」を導入いただいた顧客企業からの
サービスに関する問い合わせから、社内プロセス改善、営業支援まで幅広く担当します。
【業務詳細】■顧客からの問い合わせ対応：アカウント設定や機能の使い方、トラブルシューティング等の問い合わせ
■トラブルシューティングとエスカレーション管理：顧客の課題をヒアリングして原因を特定します。
■ナレッジベースの構築と業務効率化：問い合わせ内容や解決策を体系化し、FAQや社内対応マニュアルを作成・更新します。
■営業およびデリバリー支援：セールスチームと連携し、デモ環境の構築や、商談・導入時の技術的なサポート（同席含む）を行います。
■プロダクト改善へのフィードバック：顧客から寄せられた要望やバグ報告を整理し、開発・プロダクトチームへフィードバックします。
【 魅力 】◎問い合わせを待つだけでなく、営業チームへの技術支援や導入サポートに関わることで、ビジネスサイドの知見も広がる
「攻め」のサポートポジションです。
◎顧客の声を開発チームにフィードバックする仕組みがあり、自身が拾い上げた声が製品改善や新機能につながる手応えを感じられます。
◎FAQやナレッジベースの構築を通じて、チーム全体の業務効率化やサービス品質向上をリードする経験が積めます。
【担当商材】学習の科学とテクノロジーを活用し、企業に合わせて最適な研修を提供することができる学習のプラットフォームを提供しています。
- 応募資格
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- 必須
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カスタマーサポート、カスタマーサクセス、またはヘルプデスク等の実務経験（1年以上）
??スキル
・わかりやすく、丁寧なビジネスメール作成能力
・基礎的なITリテラシー（SaaSやWebツールの仕組み、
アカウント管理、データ構造などの基本理解）
・論理的な問題解決能力
- 歓迎
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・SaaS企業、またはIT・ソフトウェア業界でのサポート経験
・業務改善やマニュアル作成の経験
【求める人物像】
・主体的に考え、業務や課題に取り組める方
・営業担当者と共に、拡販による事業成長に熱意を持ち、
積極的に取り組める方
・ITスキルの向上心を持ち、
価値あるプロダクト作りに関わりたい方
・組織づくりの経験を培いたい方
【歓迎言語】
・英語
・中国語
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪市北区曽根崎新地1-13-22
- 勤務時間
- 9:00~18:00/※8時間
- 年収・給与
- 400万円～700万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- 書籍購入・学習支援制度・産前・産後休暇・育児休暇・残業手当（固定残業時間30時間超過の場合）・交通費支給（全額・上限あり）・健康診断（年1回）・リモートワーク制度・副業可（事前申請制）・MacBook／iPhone／ヘッドセットなど業務に必要なデバイスを貸与 ・スタンディングデスク対応・オフィスおかん（おかず一品100円で購入可能です）・シェアオフィスラウンジにて無料のドリンク＆スナックサービス有・社内カフェバー設置（大阪のみ）・社内表彰制度・社内イベント（キックオフ、懇親会）・社長ランチ／グローバルCEOオフィスアワー
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休二日制（土日祝）・夏季休暇・年末年始休暇
- 選考プロセス
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書類選考→適性試験→一次面接→二次面接→最終面接
※上記プロセスは変更となる可能性がございます。
