募集要項
- 募集背景
- 「感謝・承認・称賛」を軸としたHR SaaS「THANKS GIFT」や、離職防止・採用促進を支援する「タレントファイル」「リファアルム」など、企業の「採用×定着・活躍」を支援するサービスを提供しています。事業の急速な拡大に伴い、顧客への提供価値を最大化し、LTV（顧客生涯価値）向上と組織体制の強化が急務となっています。そこで、お客様の成功を最前線で支援し、カスタマーサクセス（CS）組織を牽引していただけるリーダー・マネージャー候補を募集します。同社の文化に共感し、顧客の事業成長に深くコミットできる方を心よりお待ちしております。
- 仕事内容
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以下業務をお任せします。・オンボーディング（導入支援）
∟導入初期のキックオフミーティングを主導し、顧客の目標とKGI/KPIを設定。
∟初期設定のサポート、操作説明会の実施、運用体制構築の支援。
∟顧客の組織文化や運用実態に合わせた最適な利用方法やルールの策定支援。
・活用促進・コンサルティング
∟利用データ（ログイン率、投稿数、利用機能など）のモニタリング、分析、課題の特定。
∟利用状況が低調な企業への活性化施策（利用促進セミナー、コンテンツ提案など）の立案・実行。
∟定期的なミーティングを通じて顧客の課題を深くヒアリングし、データに基づいた改善提案や解決策の提示。
∟新機能の紹介と活用提案、既存機能のより深い活用法コンサルティング。
・契約更新・アップセル活動
∟顧客との関係性を構築し、解約兆候の早期発見と防止策（チャーンレートの低減）の実施。
∟顧客の事業フェーズやニーズに応じた新機能、上位プラン、関連プロダクトの提案によるアップセル・クロスセル。
・プロダクト・組織へのフィードバック
∟顧客からの要望やフィードバックを体系的に収集し、開発チームへ正確に連携。プロダクト改善に貢献。
∟成功事例のパターン化、ナレッジの蓄積、社内外への情報共有。
∟顧客へのインタビュー実施や導入事例コンテンツ作成への協力。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
■構成
在籍人数 8名
部長：1名
課長：2名
メンバー：5名
平均年齢：32歳
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれか必須
・人材業界の経験
・無形商材業界にてカスタマーサクセスの経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都品川区西五反田7-9-5 SGテラス1F・2F
沿線名：「JR五反田駅」より徒歩8分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
リモートワーク相談可
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:30～18:30
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：500～700 万円
月給制
基本給：315330円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：45時間
固定残業代：112670円
超過分は全額支給
一律（固定）手当：健康促進手当 5000円
変動手当：家族手当 配偶者手当（月5千円），子ども手当（1人あたり月5千円）
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり30000円)
賞与：あり 年1回
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
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■帰省支援制度（大型連休前は1週間前からフルリモート可能）
■自己啓発支援制度（書籍購入・セミナー受講費等の補助）
■THANKS MONDAY（毎月第一月曜日の早帰り推奨日）
■ウェルカムランチ（新メンバー歓迎ランチ代補助）
■社内表彰制度 ※年2回
■社外活動費補助
■オフィスグリコ
■携帯電話支給
■モバイルPC支給
■選択制確定拠出年金制度
■副業可
■産休・育休後の復帰キャリア支援制度
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,特別休暇,祝日
- 選考プロセス
- 面接2回
