募集要項
- 募集背景
- エンタープライズ領域のカスタマーサクセス強化に向けた増員募集です。事業成長と海外展開の加速に備え、体制を拡充する募集です。
- 仕事内容
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以下業務をお任せします。・プリセールス段階からの案件参画およびフィールドセールスとの連携による導入設計・活用シナリオ策定
・SalesforceなどCRM（顧客関係管理システム）上のデータやログを活用した活用状況の定量分析
・顧客インタビューや定例会を通じた利用実態・課題・要望の定性分析
・分析結果に基づく活用促進施策の立案およびオンボーディング・定着支援の推進
・アップセル・クロスセル機会の発掘および提案方針の策定
・解約兆候の早期検知およびChurnコントロールに向けたリスク低減策の実行
・顧客の声を整理したフィードバックレポートの作成およびプロダクト・営業への共有
・業務プロセス標準化や再現性あるオペレーション構築に向けた仕組みづくり
【やりがい】
エンタープライズ企業の営業組織変革に長期で伴走し、成果がKPIや継続率、アップセル額として可視化される点が特徴です。プリセールスから導入後の定着・拡大まで一連のプロセスを担うため、単なる運用支援にとどまらず、経営・営業戦略レベルの議論にも関与しやすい環境です。
【身につくスキル・経験】
エンタープライズ領域の営業DX案件に継続的に関わることで、SaaSビジネスモデルの理解やLTV最大化の実務経験、Churnコントロールのノウハウが蓄積されます。顧客データを活用した定量分析とヒアリングによる定性分析を組み合わせることで、データドリブンな提案スキルが養われます。また、経営層・事業部長クラスへのプレゼンテーションや、プロダクト・営業との連携によるフィードバックループ構築を通じて、ステークホルダーを巻き込むプロジェクトマネジメント力も高めることができます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサクセス本部は複数のキャリア段階のメンバーが在籍し、多様なバックグラウンドを持つメンバーで構成されています。
・カスタマーサクセス本部は本部長・部長・メンバーで構成
・カスタマーサクセス全体で十数名規模の組織構成
・全社として複数のキャリア段階・多様な性別の社員が在籍
- 応募資格
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- 必須
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大手企業向けのSaaS商材またはCRM（顧客関係管理）／SFA（営業支援システム）のカスタマーサクセス経験
SalesforceなどCRMを用いた顧客管理および活用経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都千代田区丸の内1-４-1 丸の内永楽ビルディング 26階
アクセス：JR各線「東京駅徒歩2分」
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～3日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 11:00～15:00
月平均残業時間：15時間～20時間
- 年収・給与
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年収：600～1100 万円
年俸制
月給500000円
基本給：360000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制
固定残業時間：45時間
固定残業代：140000円
超過分は全額支給
変動手当：リモート手当 10,000円/月
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：なし
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- 資格支援制度あり 研修支援制度 PC・携帯貸与 健康診断
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,夏季休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇
- 選考プロセス
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面接2回（適性検査なし）
※必要に応じてバックグラウンドチェックを実施させていただく可能性がございます。
