募集要項
- 仕事内容
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＜業務内容＞
本ポジションでは、電気・ガス事業を支えるオペレーション領域において、業務設計から運用管理までを一貫して担当します。
コンタクトセンターやバックオフィス業務を中心に、制度改定や環境変化に応じた業務の再設計・調整を行い、現場で無理なく回る仕組みづくりを進めていきます。
・コンタクトセンター業務における業務設計および運用調整
・バックオフィス業務の業務設計・運用調整
・電気・ガス事業の制度変更時における業務フローの再設計
・各種業務マニュアルの整備・更新
・販売部門、現場組織、パートナー企業との連携・調整
業務は定常対応に加え、改善活動（３割）や一定規模のプロジェクト（３割）も含まれます。
業務設計から運用定着までを見届ける立場として、現場に近い視点で改善を積み重ねていく役割です。
- 応募資格
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- 必須
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＜応募資格＞
■必須要件
・経験：いずれかを満たす
- 業務プロセス設計、業務改善（BPR）などの経験を１年以上
- システム要件定義、IT企画、DXプロジェクト推進など、業務とITの橋渡し業務の経験を１年以上
- コンタクトセンター、バックオフィスなどの大量処理型オペレーション領域での経験
- 複数部門や外部委託先を巻き込んだ業務調整の経験がある方（規模不問）
・知識・技能：
- 業務フロー整理、業務要件定義など、業務設計に必要な基礎知識
- 論理的思考力、課題構造化スキル（複雑な情報を整理し、課題・打ち手を明確化できる力）
■歓迎要件
・経験：
- AIを活用した業務構築経験がある方
- SAPやSalesforceのシステム、AWS構築経験がある方
・知識・技能：
- 社内で数百人以上が扱うシステム構築経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都中央区
- 勤務時間
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＜勤務時間＞
・フレックスタイム制（フルフレックス）
・休憩時間：60分
・標準的な勤務時間帯：8:40 - 17:20
- 年収・給与
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＜給与詳細＞
・予定年収：520 - 1,050万円
※年俸制となります
※上記はあくまでも想定となり、応募者さまのご経験等を踏まえ、決定いたします
- 待遇・福利厚生
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＜待遇・福利厚生＞
・通勤手当
・家族手当
・住宅手当
・寮社宅：独身寮、家族寮
・健康保険
・厚生年金保険
・雇用保険
・労災保険
・退職金制度
・定年：60歳
■教育制度・資格補助補足
OJT
■その他補足
・ライフサイクル手当
・家賃補助（R手当）
・能率手当、当直手当
・特別労働手当、作業手当
・各種財形貯蓄
・持株会など
- 休日休暇
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＜休日休暇＞
・完全週休2日制（休日は土日祝日）
・年間有給休暇2日 - 20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
・年間休日日数123日
・土日祝日
・年末年始休暇
・年次有給休暇（勤続期間1年未満：2 - 15日（入社6か月後に10日分付与）
・勤続期間1年以上：20日）
・特別休暇（傷病休暇、ボランティア休暇、夏季休暇など）
- 選考プロセス
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＜選考プロセス＞
2回,対面orオンライン