募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【業務内容】
■オンボーディング：初期設定支援、運用トレーニングの実施
■定例MTG運営：月次での活用状況レビュー・改善提案
■課題解決支援：電話・オンラインMTGでの問い合わせ対応、操作サポート
■データ分析：利用ログ分析によるリスク顧客の早期検知・アクション設計
■VOC収集：顧客の声を整理し、プロダクト開発部門へフィードバック
【メインミッション】
導入後の顧客に伴走し、
「使える」から「なくてはならない」プロダクトへと価値を引き上げることがミッションです。
・既存顧客のオンボーディング支援（導入後3ヶ月間の活用定着）
・定期的なヘルスチェックとプロアクティブなフォローアップ
・利用状況データに基づく活用提案・追加機能提案
・顧客対応の成功パターン整理、CS業務フローの構築・改善
【取り扱うサービス】
医療機器業界の品質管理業務を最大50%効率化するクラウドサービスです。
文書管理、苦情・CAPA管理（是正・予防措置）、教育訓練まで、QMSに必要な機能をオールインワンで提供。
AIによる文書チェックやテスト自動生成など、従来にない機能で業界から注目されています。
【魅力】
★業界特化SaaS
医療機器×QMSという参入障壁の高い市場で、専門性を高められます
★CS立ち上げフェーズ
仕組み・プレイブックはこれから。裁量を持って「型」を作れます
★事業成長への貢献実感
顧客の成功が直接的に自社の成長に繋がる
★プロダクトに深く関われる
顧客の声を起点に、開発チームと連携した改善提案が可能です
- 応募資格
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- 必須
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・BtoB 企業でのカスタマーサクセス実務経験 1年以上
・オンラインMTG・電話での顧客コミュニケーション能力
・基本的なデータ分析スキル（Excel、Googleスプレッドシート等）
・顧客志向のマインドセット
- 歓迎
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・複数顧客を並行してマネジメントした経験
・HubSpot、Salesforce 等のCRMツール使用経験
・チャーンレート改善、既存顧客収益拡大（NRR向上）などの成果実績
・医療業・製造業への理解または興味
・カスタマーサクセスの仕組み化・プレイブック作成経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 500万円～800万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 祝日、夏期3日、冬期1日、年末年始、有休休暇（入社直後2日、入社半年経過後10日）
時短制度（一部従業員利用可）/服装自由（全従業員利用可）/出産・育児支援制度（全従業員利用可）/研修支援制度（全従業員利用可）/継続雇用制度（再雇用）（全従業員利用可）/継続雇用制度（勤務延長） （全従業員利用可）
