募集要項
- 募集背景
- 組織力強化のため
- 仕事内容
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フランスを代表するラグジュアリーファッションメゾンにおいてクライアントリング＆CRMマネージャーを募集します。■カスタマーロイヤルティ
・定常および臨時のロイヤルティ施策（メール、ギフト、顧客イベント、VIP待遇など）の管理・実行
・他チーム／他部門（ブティック、リテール、マーケ、PR等）およびHQとの施策・プロジェクト調整
・グローバルチームと連携し、CRMアプリのアップデート、日本側要望および改善希望の伝達・実装
■パフォーマンスモニタリング
・CRM関連イベントの効果測定、結果分析
・社内CRMアプリを用いてCRMパフォーマンスを可視化し、関係部門へレポート
■新規顧客獲得
・外部パートナーとのタイアップ等、新規顧客獲得施策プロジェクトを管理
■顧客データインサイト
・顧客データを分析し、顧客プロファイル理解を深め、
CRM関連ITツールを活用し、HQ CRMチームと協働しながら、CRM施策の主要KPIを構築
■プライバシーポリシー
・プライバシーポリシーおよび関連法令要件（個人情報保護法等）を深く理解し、個人情報関連トピックの主担当窓口を担う
・ブティックおよびバックオフィスにおける個人情報関連アクションの導入・改定をリード
■クライアントリング計画・ツール、ロイヤルティプログラム
・日本における既存クライアントリングツールの改善を主導し、効率的な利用を担保
・SA（セールスアソシエイト）の個別コンタクト計画を強化
・クライアントリングシステムに関する情報を、適切な社内プラットフォームを通じてブティックへ共有
・クライアントリング活動全般の結果をモニタリングし、共有
■クライアントトリートメント計画・ツール（ギフティング／トリートメント）
・部門横断でクライアントトリートメント戦略全体を主導
・新規顧客獲得および既存顧客対応を支援するため、カスタマイズしたトリートメント計画を策定
・ギフティングおよびトリートメント計画を通じて、各SAの顧客との関係を強化
- 応募資格
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- 必須
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・ラグジュアリーファッション業界におけるCRM／クライアントエンゲージメント／クライアントリングの経験2年以上
・英語：ネイティブレベル、日本語：ビジネスレベル
・Microsoft Officeの基本的なPCスキル
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9：30～18：00 ※フレックス制度
- 年収・給与
- 想定年収 900～1,300万円
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備、交通費全額支給
【受動喫煙対策】屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 週休2日制（土日）、祝祭日、有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇
- 選考プロセス
- 書類選考後、複数回の面接を想定
