募集要項
- 募集背景
- 事業の急成長に伴い、「データ」「マーケティング」「生産性向上」「イネーブルメント」の4つの領域を横断的に理解し、CS組織全体の型化を推進できる人材を募集します。同社のCS戦略統括部は、単なる「顧客サポート」の枠を超え、LTVの最大化とNRR（売上継続率）の向上をミッションとするプロフェッショナル集団です。
- 仕事内容
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CSを科学し、事業成長を加速させる『仕組み』の構築者として、配属ユニットにおけるミッションを遂行します。次なる課題へ向かうCS戦略の基盤づくりから仕組化、および実行者としての役割が期待されています。
【具体的には】
配属タイミングとスキルに基づき、以下のいずれかのユニットからスタートします。
1.グロース・インテリジェンス
ミッション：データ駆動型のNRR向上
データマネジメント：全社のデータ基盤整備とMAのガバナンス構築と設計。
戦略の型化：CXの知見を活かした「解約阻止」「アップセル/クロスセル」のシナリオ設計。
実行管理：メール・ウェブマーケティングを用いたカスタマーサクセス施策の推進、型化。
2.エクスペリエンス・オプス
ミッション：コンテンツによる顧客体験の深化
コンテンツ制作管理：PUSH/PULL型の記事、導入事例、WPの制作ディレクション。
マーケスペシャリスト統括：コンテンツ制作部隊のマネジメントと、制作プロセスの生産性向上。
3.生産性向上＆CS稼働生産性向上
ミッション：テクノロジーによるCS業務の効率化
ワークフロー改善： CS全体の業務フローを見直し、ムダを削ぎ落とすプロセスデザイン。
自社サポートサイトツール改善： 顧客の自己解決率を高め、問い合わせ数を削減するためのプロダクトフィードバック。
4.イネーブルメント
ミッション：CS組織の早期戦力化と再現性の構築
仕組み化：新規参画メンバーが最短で成果を出せるためのオンボーディングプログラムの開発。
ナレッジシェア：成功事例の標準化と、組織全体のスキルレベルの底上げ。
【魅力】
・戦略と実行
机上の空論で終わらせず、自らCRM、MAの基盤構築と設計、仕組化をして、だれでもできる状態へとフローを改善し提案するプレイング・ストラテジストとしての動きが求められます。
・再現性の追求
「誰かが頑張ればできる」状態を嫌い、「仕組みさえあれば誰でもできる」状態を作ることに情熱を注ぐポジションです。
・1～2年単位のポジションローテーション
あえて職務を変えることで、CSの特定領域のプロに留まらず、全体を俯瞰できるビジネスマネージャーのとしての視点を養うことが可能です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
楽楽クラウド事業本部、カスタマーサクセス戦略統括部、カスタマーサクセス戦略企画部、CX戦略企画課への配属です。
- 応募資格
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- 必須
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いずれか必須
・営業企画や営業戦略などのご経験
・データマネジメント関連業務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー
アクセス：都営地下鉄大江戸線/新宿線(新宿駅/A1出口直結)、JR・私鉄各線(新宿駅南口徒歩7分)
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～1日
毎週水曜日は在宅ワークデー（オフィスワーク・在宅ワークを選択可能）
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：567～783 万円
月給制
基本給：278000円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：20時間
固定残業代：48125円
超過分は全額支給
変動手当：役職手当 24,000円～
赴任手当
出張手当
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり100000円)
賞与：あり 年2回(6月・12月)
昇給：あり 年1回（5月）
- 待遇・福利厚生
- 社員持株、資格取得奨励金制度、慶弔見舞金制度、定期健康診断、スポーツクラブ・保養施設利用可（関東ITソフトウェア健康保険組合）、資格受験費用、タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度(就業時間の変更が可能)
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回（適性検査あり）
書類選考→1次面接・適性検査→最終面接
