募集要項
- 募集背景
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事業成長に伴うカスタマーサクセス組織強化のための増員募集です。
中小～中堅企業向けの支援体制を拡充し、チャーンコントロールとLTV向上を図るための募集です。
- 仕事内容
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以下業務をお任せします。◎オンボーディングチーム
・営業（フィールドセールス）との事前連携による顧客の目指す姿に応じたソリューション設計
・契約後の要件定義、初期設定・実装を通じた利用環境の構築
・ユーザートレーニングや説明資料の提供による利用浸透支援
・利用データや定性ヒアリングに基づく活用伴走と課題解決支援
・初回更新に向けた成果の可視化と契約更新プロセスの推進
◎アダプションチーム
・オンボーディング完了後顧客の継続的な活用支援と継続率向上施策の企画・実行
・利用状況・成果指標のモニタリングに基づく活用提案および改善提案
・アップセル・クロスセル機会の発掘と提案、営業との連携による拡張支援
・顧客からのフィードバック収集とプロダクト改善へのインプット提供
・中長期的なリレーション構築と契約更新プロセスの推進
【やりがい】
・契約更新率99％のプロダクトを扱い、チャーンコントロールやLTV最大化といったSaaS企業における中核指標に直接関与できる点が特徴です。
・オンボーディングとアダプションそれぞれの専門チームがあり、経験と志向に応じて領域を深めながら、将来的に両領域を横断するキャリア形成も視野に入れられる環境です。
・「顧客を最も知る部門」として、営業やプロダクトチームへのフィードバックループの起点となり、同社全体のサービス品質や事業成長に影響を与える役割を担える点が魅力です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサクセス本部は、複数のキャリア段階・バックグラウンドを持つメンバーで構成されており、協働しながら顧客支援に取り組む体制です。
・本部長・部長・メンバーを含め約15名規模の組織構成
・複数のキャリア段階からのメンバーで構成
・多様な性別のメンバーが在籍
・フィールドセールスやマーケティング、プロダクトチームとの連携機会が多い環境
- 応募資格
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- 必須
- BtoB（企業向け）SaaS領域におけるカスタマーサクセス経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都千代田区丸の内1-４-1 丸の内永楽ビルディング 26階
アクセス：JR各線「東京駅徒歩2分」
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～3日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 11:00～15:00
月平均残業時間：15時間～20時間
- 年収・給与
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年収：500～800 万円
年俸制
月給417000円
基本給：307000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制
固定残業時間：45時間
固定残業代：110000円
超過分は全額支給
変動手当：リモート手当 10,000円/月
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：なし
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- 資格支援制度あり 研修支援制度 PC・携帯貸与 健康診断
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,夏季休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇
- 選考プロセス
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面接2回（適性検査なし）
※必要に応じてバックグラウンドチェックを実施させていただく可能性がございます。
