募集要項
- 募集背景
- オリジナリティあふれる帽子を製造・販売し、同社ならではの帽子文化を創造する同社。ブランドの中長期的な成長を見据え、顧客との関係性をさらに深化させるべく、この度新たにCRM組織を立ち上げることになりました。ECサイトや店舗での購入データ、顧客からの声などを分析し、「帽子を楽しむための体験設計」を軸とした戦略を推進します。今回募集するのは、この新設チームを牽引するリーダーポジションです。CRM戦略の策定から実行までを一手に担い、ブランドの未来を支える顧客基盤を築き上げる重要な役割が期待されています。
- 仕事内容
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新設されるCRMチームのリーダーとして、顧客基盤の強化と購入体験価値の最大化をミッションに、CRM戦略全般を統括します。データ分析から施策の企画・実行、チームマネジメントまで幅広く携わり、ブランドの成長を牽引するポジションです。
＜おすすめポイント＞
・ブランドの未来を創る、CRMチーム立ち上げ
・戦略策定から実行まで一貫して携われる裁量
・フレックスや副業OKなど柔軟な働き方を実現
■仕事内容
顧客データに基づき、顧客体験を向上させるためのあらゆる戦略の策定・実行・管理を担います。立ち上げフェーズのため、戦略立案から実行、効果検証、チームビルディングまで、裁量大きく携わることが可能です。
＜具体的な業務一覧＞
● CRM戦略策定・統括
・年間CRM戦略・予算計画の策定
・データ集計～分析、レポーティング
・KPI設定／KPI管理シート運用／定例会議の運営
・BI管理
● コミュニケーション運用管理
・メルマガ／APP／LINE／アンケートのシナリオ設計・定期配信の管理
・アンケート企画・配信・レポート作成
● メンバーズプログラム運用管理
・メンバーズプログラムの企画・改善
・クーポン・キャンペーン企画／運用
・イベント企画・プレオーダー施策の運営
● カスタマーサポート方針策定・管理
・対応ポリシー策定
・問い合わせ対応フロー構築、簡易レポート作成
● チームマネジメント
・新設チームの立ち上げ（業務構築・体制構築・採用）
・アソシエイトの目標設定・タスク管理
・次世代リーダー育成
＜仕事のポイント＞
オンライン・オフラインを問わず、顧客接点の全体最適化を目指します。データ分析力だけでなく、顧客視点に立った自由な発想を活かせる環境です。
■入社後の教育・キャリア
入社後は、これまでのご経験を活かしながら、関連部署と連携してCRM組織の基盤をゼロから構築していただきます。決まった研修はなく、主体的に業務フローやチーム体制を築き上げていくプロセスそのものが、貴重な経験となります。将来的には、CRM領域の責任者として組織を拡大させることはもちろん、育成した次世代リーダーと共に、さらに広範なマーケティング戦略を担うキャリアパスも描けます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
CRMチームの立ち上げメンバーとしての配属です。
これからチ－ムを作るフェ－ズとなっております。
- 応募資格
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- 必須
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<学歴不問・業界経験不問>
■必須条件
・CRMまたはデータ活用型マーケティングの実務経験
・BIツールを用いた分析および戦略立案の経験
・MAツールを用いたシナリオ設計の経験
・チームマネジメントまたはKPIマネジメントの経験
◎必須ではありませんが、顧客体験設計・改善、定性調査、GA4でのアクセス解析、アパレル業界でのCRM、メンバーズプログラム企画・運用、カスタマーサポート業務などの経験がある方はなお歓迎です！
■たとえばこんな方にぴったりです！
・データに基づき、課題解決に向けて主体的に行動できる方
・新しい技術やトレンドを積極的に学び、業務に活かせる方
・複数のプロジェクトを同時に推進できる管理能力をお持ちの方
・社内外の関係者と円滑なリレーションを築ける方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋谷区恵比寿南2-20-7 ロ－レルビル
沿線名：JR線／恵比寿駅より徒歩約10分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
在宅勤務と出社を併用するハイブリッド勤務が可能です。出社頻度など、詳細な運用ルールについては面接時にご確認ください。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
月平均残業時間：10時間
コアタイムのないフレックスタイム制を導入しており、柔軟な働き方が可能です。会社として2025年には残業ゼロを目指しており、ワークライフバランスを重視した環境づくりを進めています。
- 年収・給与
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年収：576～720 万円 年俸制 月給400000円～500000円 基本給：400000円～500000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：全額支給
※年俸480万円～600万円（賞与除く）
※年俸とは別に、評価に応じた賞与が年1回（3月）支給されます。標準評価の場合、年俸の20%が目安となります。
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり100000円)
賞与：あり 1回（3月）
※昨年度の支給実績／年俸額の20％（標準評価の場合）
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
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・社員割引制度
・確定拠出年金
- 休日休暇
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【年間休日】119日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,GW休暇,年末年始休暇,夏季休暇,産前・産後休暇,介護休暇,特別休暇,祝日,育児休暇,シフト制
- 選考プロセス
- 面接2回（筆記試験あり）
