募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【募集背景】
同部門ではエンタープライズ向けIT製品サポート・サービス事業を行っております。
現在、業務効率化と品質向上を目的に、AI・自動化技術を活用した業務改善・仕組みづくりを進めております。
年々取引先、取り扱い製品の拡大により問い合わせが増加しており、
その中核システムとしてSalesforceを活用しています。
今回、Salesforceの運用・改善を担っていたメンバーの異動に伴い、サポート業務を安定的に支えつつ、
現場ニーズに即した改善を継続的に行えるSalesforce運用担当を新たに募集することとなりました。
【業務内容】
同ポジションでは、サポート現場の業務を理解しながら、
Salesforceを中心とした基幹システムの運用・改善を担当していただきます。
・Salesforce（Service Cloud等）の運用・保守
・オブジェクト、項目、フロー、レポート等の設定変更・改善
・問い合わせ管理、対応状況可視化などの業務フロー整備
・現場部門からの要望整理、改善提案
・外部ベンダー／パートナーとの連携・調整
・他システムとのデータ連携や運用ルールの整理
【ポジションの魅力点】
・大規模サポート現場を支える基幹システムを担当できる
20年以上続く事業の中核となるSalesforceを、安定運用しながら改善していく経験が積めます。
・現場に近い立場での改善ができる
要件定義から設定変更、定着までを一貫して担当できます。
・裁量を持って運用設計に関われる
「言われた設定を入れるだけ」ではなく、業務フローそのものの改善に携われます。
【メンバー構成】
・システム責任者（部門長）：1名
・システム企画担当：1名
・システム運用担当：3名
・ベンダー・パートナー（外部協力者）：複数名
【働き方について】
・スーパーフレックス制度
・月8出社
【キャリアパス】
・入社後：Salesforce運用担当として、基幹システムの安定運用・改善を担う
・中期的：サポート業務全体のシステム運用リーダー…
- 応募資格
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- 必須
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・Salesforceの運用保守の経験（目安：2年以上）
・システム開発または運用保守の経験（目安：2年以上）
・AIツールや自動化ツール（例：ChatGPT、Copilot、Power Automate等）に関心がある
・ExcelやSQLなど、基本的なデータ操作スキル
- 歓迎
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・AIツールやRPAツールに実際に触れた経験、導入・活用経験がある方
・業務改善、事業の企画構想の実績がある、またはプロジェクトへの参加経験
・クラウドサービス（AWS、Azure、GCPなど）やSaaSツールの利用経験
・システム開発における企画、要件定義、基本設計等、上流工程の経験
・チームリーダーやサブリーダーとしての業務経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～17:45
- 年収・給与
- 499万円～836万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 祝日、年次有給休暇（10日～20日）、慶弔休暇、アニバーサリー休暇、リフレッシュ休暇、産前産後休暇、配偶者出産休暇、育児休業（一部有給）、キッズ休暇、介護休業など
