募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【職務概要】
大手ウェルネス施設やスポーツクラブを運営するエンタープライズ企業に対し、導入から活用・成果創出までを一気通貫で支援します。
【具体的な業務内容】
■導入支援
・顧客の店舗運営オペレーションを深く理解し、最適なUI/UXを備えたユーザー用サイトを共同で構築。店舗DXの設計・提案を行います。
■継続的な活用支援
・蓄積されたデータを活用し、店舗運営の改善や新サービスの企画・実装を支援。経営パートナーとして伴走します。
■部門横断プロジェクト
・CS Opsと連携した導入プログラムの企画、および開発チーム・デザイナーと連携したプロダクト改善（週1回のフィードバック会議等への参画）。
【やりがい・魅力】
■経営変革のパートナーへ：大手企業のDXと事業成長を牽引
・単なるツール導入に留まらず、数千名規模の組織が抱える経営課題に対し、デジタル基盤から変革を促すコンサルティングを遂行できます。
■「再現性」を自ら創る：大規模組織向けの支援モデルをデザイン
・エンタープライズ特有の複雑なステークホルダーを巻き込み、組織全体に浸透させるための「型」や支援体制をゼロから構築できるフェーズです。
■事業成長のエンジン：プロダクトとLTVを動かす「攻め」のCS
・顧客の声を製品開発へ直接フィードバックし、戦略的なアップセル・クロスセルを通じて事業成長のドライバーとして機能する組織です
【募集背景】
当社のCSはこれまで、導入支援を軸に11,000店舗以上の顧客に価値を届け、チャーンレート0.5％未満という実績を築いてきました。今後はマルチプロダクト化・事業拡大が進む中で、再現性のある支援体制やプロダクト横断の顧客体験づくり、アップセル・継続利用を見据えた仕組み化が求められるフェーズに入っています。これまでの知見を活かしながら、CSの新しいあり方を一緒に創っていける方を募集しています。
【組織構成】
CS組織は20名ほどの組織となっており「エンタープライズ」と「SMB」に大きく分かれています。今回配属予定のエンタープライズカスタマーサクセスはOpsチームも入れて約12名で活動しています。それぞれの2つのグループに分かれてお客様の支援…
- 応募資格
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- 必須
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■エンタープライズ領域における無形商材（SaaS、金融、広告等）の法人顧客対応経験
（カスタマーサクセスの経験が望ましい）
■クライアントとの中長期的な関係構築および折衝経験
■マルチタスクを管理し、複数のステークホルダーを調整しながらプロジェクトを完遂させた経験
- 歓迎
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■SaaSプロダクトのオンボーディング、またはカスタマーサクセス経験
■アップセル・クロスセルの商談創出、またはクロージング経験
■Salesforce等のCRMツールの活用・構築経験
■プロジェクトマネジメント、または社内オペレーションの構築経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 500万円～800万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 土日祝日、年末年始休暇（12/29～1/3）、有給休暇（初年度13日を入社日に付与。うち3日をリフレッシュ休暇として付与）、誕生日休暇（本人または家族）、子の看護休暇（有給として付与）、介護休暇
