募集要項
- 募集背景
- 単なるカスタマーサポートに留まらず、業務の標準化や仕組み化を一気通貫で担い、事業の拡張性を支える「運用の土台」を構築するための増員募集です。
- 仕事内容
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ホワイトレーベル型カード事業の立ち上げ期における1人目CSとして参画。問い合わせ対応を起点に、業務整理・標準化・ナレッジ化を進め、拡張可能な運用基盤を構築する。・ユーザー及びパートナー企業からの問い合わせ対応及び関連するオペレーション
・問い合わせ内容や運用上の課題をもとにした業務フローの整理、標準化、改善
・対応履歴や事象の可視化、ナレッジ化及び再発防止の仕組みづくり
・社内の関連チームと連携したエスカレーション対応及び調整業務
・将来的なスケールを見据えた、運用設計及び引き継ぎを前提としたナレッジマネジメント（ドキュメント整理等）
お客様ごとに最適な形を模索しながら、企画から実行をリードいただきます。
- 応募資格
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- 必須
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下記の内いずれか
・事業会社でのカスタマーサポート経験をお持ちの方
・業務フローの整理、標準化、改善に携わった経験
・日常よりAIツールを活用している方
・主体性を持って組織や事業の課題に向き合い、改善に取り組まれたご経験
- 歓迎
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・金融サービス、決済領域に関する基礎的な知識
・クレジットカード事業におけるオペレーション実務経験
・ベンダーマネジメントの経験
・カスタマーサポート機能の立ち上げ経験
・ピープルマネジメント経験
・ミッションやバリューに共感いただける方
・既存の枠組みを超えたチャレンジしようという気持ちが旺盛な方
・カオスな環境を楽しむことが出来る、前向きでポジティブな方
・やるべきコトに向き合い、泥臭い業務を厭わない方
- フィットする人物像
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・ミッションやバリューに共感いただける方
・既存の枠組みを超えたチャレンジしようという気持ちが旺盛な方
・カオスな環境を楽しむことが出来る、前向きでポジティブな方
・やるべきコトに向き合い、泥臭い業務を厭わない方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 550万円 ～ 750万円（相談可能）
- 待遇・福利厚生
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・交通費支給
・入社時PC貸与
・社会保険完備
・スタートアップ休暇を入社時3日付与
- 休日休暇
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・土日祝日休み
・有給休暇あり
・年末年始
・夏季休暇
・出産育児休暇制度あり
- 選考プロセス
- 書類選考→面接3回→内定
