募集要項
- 仕事内容
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・リピート・定期引き上げ施策： 初回購入者に対する2回目購入（F2転換）の促進、および定期コース（サブスクリプション）への移行率向上施策の立案
・CRMシナリオ設計： MAツール（カスタマーリングス）を活用し、肌悩みや購入サイクルに応じたステップメール、LINE、プッシュ通知の自動化・最適化
・データ分析とセグメンテーション： RFM分析や購入商品カテゴリ分析を行い、顧客ステータスに応じたパーソナライズ施策の実施
・解約（チャーン）防止・休眠復帰： 定期解約理由の分析に基づく改善策の実施（FAQ改善、解約防止ページ最適化、休眠顧客へのアウトバウンド/DM施策）
・同梱物・オフライン施策： 商品と一緒に届く「会報誌」「ブランドブック」「サンプル」などの企画・ディレクション。開封体験（Unboxing）の向上
・ロイヤリティプログラムの運営： 会員ランク制度やポイントプログラムの設計・運用
※業務内容の変更範囲：会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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■必須条件：
・EC/D2C領域でのCRM・リテンション実務経験（2?3年以上）： 特に消耗品（化粧品、健康食品等）の経験を重視
・数値管理能力： LTV、F2転換率、解約率、CPO/CPAなどのKPIを日常的に追ってきた経験
・顧客データに基づき、どのセグメントに・いつ・どのような体験を提供すべきか、年間または四半期単位のコミュニケーションプランを立案できる方。
- 歓迎
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■歓迎条件：
・単品リピート通販モデルでの実務経験
・外部パートナー（制作会社、ツールベンダー）のディレクション経験
・ブランドの世界観を損なわないクリエイティブのディレクション経験
・SNS（Instagram等）を活用したコミュニティ運営や、UGC（顧客投稿）活性化の経験
・薬機法・景表法の知識（広告表現のコンプライアンス理解）
- フィットする人物像
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ブランドへの愛着：自社の製品を自ら使い込み、その魅力を自分の言葉で語れる方
化粧品が好きな方・化粧品業界に興味がある方
何ごともオーナーシップを持ち、セルフスターターとして周囲を巻き込みながら業務を推進できる方
「顧客体験」を第一に考えられる方： データの裏側にいるお客様の悩みや喜びを想像できる方。
「仕組み化」が得意な方： 属人的な施策に留まらず、自動化や効率化を推進できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪
- 勤務時間
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フレックス制度導入中
コアタイム月～金曜日（火 除く）11:00～15:00
コアタイム火曜日 10:00～15:00
9:30～18:30を基本に8時間×月間平日数（平均20日）を月の所定時間と定める。
- 年収・給与
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・給与改定年2回（2月・8月）
・賞与年2回（4月・10月）
※賞与2回（過去実績3か月分）含む、入社から3か月は賞与算定外
※会社業績、個人パフォーマンスにより支給有無、支給金額を決定する
・通勤交通費全額支給
・役職手当あり
- 待遇・福利厚生
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・社保完備
・健康診断（女性従業員は婦人科健診全額補助）
・インフルエンザ予防接種補助
・社員割引制度
・リゾートホテル割引
・退職金制度（中退共 入社3年目から拠出）
・BA職および店舗販売に関連する職種は、制服とiPad貸与あり
・クラブ活動助成金あり
- 休日休暇
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・完全週休2日制
・年間休日120日以上
・有給休暇（入社日3日、半年後に7日付与）
・夏季休暇3日（有給）
・育児・産前産後休暇（取得実績あり）
・介護休暇
・慶弔休暇
・年末年始休暇
・ワクチン接種休暇
- 選考プロセス
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書類選考 ～ 適性検査 ～ 面接2・3回 ～ 内定
※適性検査と面接は前後する場合あり
