募集要項
- 仕事内容
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AGAVE事業部 ｜カスタマーサクセス｜ IT未経験OK ◆ 売って終わりじゃないSaaSカスタマーサクセス ◆リモートワーク可
▼仕事内容
海外拠点を多数持つ大手企業を中心に導入が進んでいる、
海外における人事（世界各国の現地法人に赴任する駐在員の労務管理・給与計算）に特化したSaaSプロダクト『AGAVE』のカスタマーサクセス業務をお任せします。
本ポジションではカスタマーサクセスとして導入初期から顧客に伴走しながら、追加提案やアップセル・クロスセルにも関わっていただきます。
単に数字を追う営業でも、問い合わせ対応だけのサポートでもありません。
お客様の業務を深く理解し、導入～活用～改善、そして次の提案までを担うカスタマーサクセスとしてご活躍いただきます。
また、個別のお客様対応にとどまらず、
「どうすれば、より良い提案ができるか」「どうすれば成果につながるか」という視点で、チーム全体の進め方や提案の型づくりにも関わっていただけます。
ー 導入初期（まずはここから）ー
導入初期は、先輩メンバーと一緒に進めながら、
お客様の業務やAGAVEの理解を深めていきます。
・海外における人事・労務業務の流れや、各国ごとの違いをヒアリング
・お客様の業務に合った使い方を整理
・AGAVEを使った運用方法を一緒に設計
・必要に応じて、営業と連携しながら初期提案や資料作成をサポート
「ITに詳しくないと難しそう…」と思うかもしれませんが、
入社後にキャッチアップできる体制があるのでご安心ください。
ー 導入後（伴走フェーズ）ー
導入後は、「ちゃんと使われているか」「もっと良くできるところはないか」を確認しながら、お客様と継続的にコミュニケーションを取っていきます。
・利用状況の確認、課題のヒアリング
・業務効率化につながる改善提案
・追加ニーズの整理、アップセル／クロスセルの提案（営業と連携）
・関係部署が多いお客様とも調整しながら、安定運用をサポート
【具体的には】
・オンボーディングの進め方の設計・実行
・お客様の課題に合わせた活用提案・業務改善のサポート
・営業から引き継いだ見込み顧客・既存顧客の初期対応
- 応募資格
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- 必須
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▼必須スキル・経験
・BtoBサービスにおける営業経験
（新規・既存不問／法人営業、インサイドセールス、営業サポート等）
具体的には・・・
- 顧客や社内関係者との折衝・調整を行いながら業務を進めた経験
- 見積対応、提案資料作成、顧客対応など、ビジネスシーンにおける基本的な対応経験
※業界・商材は問いません
※IT・SaaS未経験の方も歓迎します
▼歓迎スキル・経験
・無形商材の法人営業経験
・SaaS業界・ITサービスでの就業経験
・カスタマーサクセス／導入支援／コンサルティング経験
・プロジェクトマネジメント、進行管理の経験
・クライアント向け提案資料の作成経験
・ベンチャー・スタートアップ企業での就業経験
▼求める人物像
・顧客の立場に立って物事を考え、提案できる方
・単なる「売る」ではなく、課題解決に向き合う仕事がしたい方
・周囲と連携しながら、粘り強く物事を進められる方
・新しい知識や領域を学ぶことに前向きな方
・年齢や役割に関係なく、フラットなコミュニケーションが取れる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 455～650万円
