募集要項
- 仕事内容
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【仕事概要】
▼仕事の魅力
【「人」と「数字」両方に向き合える、成果がダイレクトに見える仕事】
体験レッスン後のお客様に対する追客は、コミュニケーションがそのまま成約率・売上・顧客満足度に直結する領域です。メールやLINEの文面ひとつ、連絡のタイミングひとつで結果が変わるため、感覚ではなく数値を見ながら仮説検証を回し、成果を作っていく面白さがあります。
【正解がないからこそ、「設計する力」が身につく】
お客様の状況・温度感・迷いは一人ひとり違います。そのためこのポジションでは、テンプレ対応ではなく、どんな言葉なら背中を押せるかどの順番・どのタイミングなら意思決定につながるかを考え抜き、顧客状況に応じたコミュニケーションを自分で設計していきます。セールス力・文章力・顧客理解力・設計力がすべて磨かれる仕事です。
【「仕組み」を一からつくれる仕事】
数値分析をもとにした全体改善やオペレーションの見直し・業務効率化、追客フローや育成の仕組みづくりまで関われるため、「成果が出る構造をつくる」経験ができるのが大きな魅力です。
【顧客の人生の意思決定に関われるやりがい】
SHElikesは、人生を変えるスキルとマインドを学べるサービスです。迷っているお客様の不安を解消し、一歩踏み出す後押しをすることは、単なる販売ではなく、人生の選択を支援する仕事でもあります。成約の先にある受講生の変化を実感できる点も、この仕事ならではの魅力です。
▼業務内容
【具体業務】
■体験レッスン参加者への追客対応（メール/LINE等）とそれに伴う数値分析、改善施策立案
■顧客状況に応じたコミュニケーション設計・実行
■成約率向上に向けたトーク/文面/タイミングの最適化
■業務効率化（オペレーション改善・仕組み化）
■メンバーの対応品質チェック、FB、育成
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■toCサービスにおける以下いずれかの経験
■顧客への追客・クロージング経験
■CRM/MAを活用したナーチャリング・配信設計経験
■メール/LINEなどテキストコミュニケーション設計・運用経験
■数値目標にコミットした経験
■顧客対応の改善・業務改善に主体的に関わった経験
【歓迎経験・スキル】
■営業・インサイドセールス・カスタマーサクセス経験
■体験→検討→成約フェーズの設計経験
■業務委託/アルバイトメンバーのマネジメント・育成
■QA設計、対応フロー改善、ナレッジ構築経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～800万円
